我想所有开淘宝店的卖家都讨厌恶意评价，但他们不得不面对这样的问题。只有知道什么是恶意评价，才能知道如何应对。总结淘宝恶意评价的几种类型。

1.利用差评谋取额外金钱或不正当利益，是指在双方沟通过程中，消费者主动利用差评胁迫卖家提供额外金钱或其他不正当利益。不当收益包括优惠券或返现等。

2.交易后对同行竞争对手的负面评价，是指商家提交投诉后，审核部门会进行多维度审查，以确定是否涉及同行竞争等恶意行为。

3.消费者在交易中被第三方欺骗，只针对在交易中被第三方欺骗的购买者的负面评价。

4.评论中有侮辱或污言秽语，评论中透露他人信息。此类型仅用于审阅评论，提交不受评论质量的限制。投诉成立后，只处理涉及的文字或图片，不删除评价。淘宝会在评论或解释中隐藏侮辱或脏话。

5.在评论内容中泄露他人信息，擅自在评论内容或评价解读内容中发布他人信息。此类型仅用于评论内容的审核，提交不受好评或差评的限制。如果投诉成立，涉及的文字或图片将被处理，评价本身不会被删除。淘宝网将在评论或解读中隐藏涉及泄露信息的评论内容。

遇到恶意差评，一定要拿截图做证据，去官方投诉。

优秀的门店运营不仅把评价和维护当成售后处理工作，也当成日常工作。沉默用户往往对产品比较满意，他们的评价会明显提高潜在买家的转化率。