3月22日，网络研究及客户体验管理服务提供商众言科技正式宣布完成1.8亿C系列融资，IDG资本、前海母基金、中青旅红奇基金领投，元禾控股紧随其后。
据悉，此次融资将聚焦R&D及其两大核心品牌“问卷网”和“百世得”的升级，以进一步完善产品体系和服务水平，全面进攻数字CEM赛道。
十年磨一剑，聚焦“用数据让业务更智能”
作为网络研究和客户体验管理领域的领导者，公司利用网络研究的优势，帮助政府、企业和个人进行高效研究和科学决策。
随着业务数字化、存量市场和消费升级、消费需求精细化等趋势的不断加快，企业管理和决策不再“以产品为导向”，需要从客户的角度，从下到上、从外到内指导生产R&D、营销决策和企业管理。
以在线调研为触角，了解客户心声，感知客户体验的客户体验管理系统(CEM)，可以帮助企业构建和完善基于客户旅程的客户体验管理闭环，迎来加速发展的黄金期。
尤其是今年1月，国外客户体验管理平台Qualtrics上市，让“体验管理”更受关注。作为“史上最大的私人软件公司收购案”的主角，Qualtrics在CEM赛道的影响力毋庸置疑。
但更值得注意的是，客户体验管理是基于客户体验数据指导企业运营管理的系统。深谙国内市场、企业和客户，是为国内企业提供优质客户体验管理产品和服务的前提和基础。
IDG资本王辛，合伙人表示：“目前，国内CEM市场需要具备经验管理理念、CEM产品和后期服务能力的优质服务商。“问卷网”作为研究领域的专业品牌，对国内企业发展转型的痛点有着深刻的理解，对体验赋能和数字化管理的思考具有前瞻性意义。我们相信，“问卷网”将继续保持在国内调研和客户体验管理赛道的领先地位。”
从研究开始，融入闭环，成为品牌和客户之间的“粘合剂”
面对中国体验管理需求的激增，众言科技坚持技术赋能的初衷，不断完善产品体系和服务体系：
依托研究平台“问卷网”在研究方面的优势，进一步夯实研究产品和服务的能力；
打造客户体验管理平台“时代市场”，收集、分析、可视化呈现、驱动客户体验数据的行动，形成客户体验数字化管理的一站式闭环。
公司以网络调研为触手，形成了从客户体验语音采集、分析到管理的全流程服务能力，帮助企业“听”“看”“管”得好；
1)“倾听”客户的声音：
持续加速的数字化商业模式开拓了更广阔的客户市场，但同时，通过网络的消费渠道也让品牌忠诚度更难维持。
以2020年新冠肺炎疫情影响为例，“非接触式”消费模式加速了线上转型，这也让传统商家损失惨重。以线上调查问卷为触角，品牌可以“倾听”客户的声音，更快更高效地理清业务轨迹、还原客户需求，进而辅以更精细化的运营管理方式和营销策略。
2)“看”需求的痛点：
业务数字化已成为趋势，线上线下业务并存。企业迫切需要探索线上线下融合的商业模式。在当前多场景、多客户的情况下，从海量的客户体验中识别有价值的信息更为关键
在调研的基础上，“北实德”以优秀的客户体验数据分析处理能力，收集多渠道客户体验数据，并根据业务部门、管理职级、岗位分工等情况，提供层次化、可视化的业务数据报表，帮助品牌通过客户体验数据现象看到客户需求的本质。
3)“管理”良好行为：
客户体验的概念在中国已经发展了几十年，但企业仍然很难将理论顺利转化为有效的行动。
基于CEM系统，对客户体验数据进行智能分析和可视化呈现，对不良体验进行及时预警并移交专人跟进。“北士德”助力企业实现“体验管理”——持续客户体验修复与提升的核心环节。
正如前海母基金伊博，投资总监所说：“CEM市场是全球快速增长的新兴市场，Qualtrics能够创造数百亿美元市值的神话也印证了这个行业的潜力。多维度的体验管理将成为提升企业、政府和科研院所核心竞争力的重要因素之一。我们对众言技术团队对CEM工业的敏锐判断非常乐观。”
从“调研”入手，布局全流程客户体验管理轨道，众言科技以“问卷网络”“市场制胜”为核心，在汽车、金融、零售快动、政务服务、科技互联网等行业成功实践。成为上汽， 威马， 北汽金融、浦发，银行华夏，银行好店、上海家化， 科大， 讯飞、爱奇艺、百度等众多国内外知名企业和组织业务转型、品牌升级、客户管理的优质合作伙伴。
联合牵头投资人中青旅红奇基金刘广明，合伙人也表示：“在体验经济时代，客户体验管理可以帮助企业真正构建‘以客户为中心’的管理体系，从而提高客户满意度和回购率。客户体验管理从理论到实践的过程绝不是企业购买CEM系统那么简单。好的CEM产品和服务可以将‘经验’内化为企业的核心竞争力。众言科技对CEM赛道的超前布局体现了其战略前瞻性，大量标杆客户也印证了公司目前在国内CEM领域的领先地位。我们继续看好创始团队对CEM的深刻理解和产品迭代进化能力，期待公司未来能为客户创造更大的价值。”
目前，有了工业互联网，除了对产品和服务的辛勤耕耘和苦心打磨，众言科技人也在以更加开放、共建的心态积极寻求更多“盟友”加入，建立数字化、全流程研究和咨询服务生态、更好布局的客户体验数字化管理体系。