很多人在淘宝购物最担心的就是质量问题，这个时候需要选择退款退货。毕竟我们不想买有质量问题的产品，但是当我们的一些朋友申请退款的时候，系统显示已经关机了。发生了什么事？请看分析！

首先，退款申请有三种类型：

1:预售退款：你选择的理由是：只退；退款理由：我不喜欢或者不想要，所以只要卖家不发货，只要简单咨询或者留言，他们就会退款。

2:销售期间退款：货在路上，你申请的理由同上。他们不能退款，只能在货物送到你的地址并退回仓库后同意退款。

3:售后退款：收到宝宝后不满意，要退货退款。如果不是因为质量原因，卖家一般会沟通，将退款原因改为七天无理由退货。

在网购过程中，你会遇到一些退货退款；无论原因在于买方还是卖方，都要考虑在退货退款过程中更好的解决问题，绝不随意操作或拒绝。

第一，申请退款，再次退货

如果卖家拒绝买家首次申请的退款操作，卖家不与买家协商，买家可以直接在线申请退款退货操作。

第二，请淘宝官方客服介入

如果卖家再次拒绝，买家可以等待平台客服介入；因为卖家这时不能拒绝第二次操作，接下来的工作就是网购平台客服介入处理这个纠纷。在正常时间的这一周，如果卖家还没有和买家协商，网购平台的客服会打电话给买家或者卖家，找出原因进行协商。

第三，等待处理结果

平台客服会打电话给买家或卖家询问原因并处理；如果是买家原因，可以让卖家提供信息或者直接上网查聊天记录，直接做决定；或者联系买家客服，整合后再处理。

第四，向官方投诉或举报

如果平台客服处理不当，可以找客服举报；此时的处理一般是指买方向平台提供强大的凭证，借助平台向卖方进行新的投诉或举报。如果卖家此时不处理，那就更严重了。

对于大多数商品，卖家不能拒绝买家的退款。如果他们遇到这样的情况，他们可以和卖家协商，找出原因。如果卖家有责任，他们可以选择在这个时候处理投诉。

其实一般来说，卖家是不同意的。这时我们可以按照上面的步骤和卖家沟通。一般来说，如果真的是产品质量问题，卖家不会刻意为难你，所以放心大胆地买吧！

来源：马伊王雪

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