编辑导读：很多人认为做产品是产品经理的事，但其实企业家也需要参与到做产品的过程中。创业者在决定打造产品时，只能从用户的角度出发，打造自己的超级产品。这就需要企业家有同理心，但越是同理心，就越能做出好的产品吗？创业者应该如何从用户的角度思考？本文将对这两个问题进行分析。

01

什么是共情？

今天的文章从第号文章下面读者留言的小故事开始。艾永亮超产品公司。他是一名网上购物者，因为商店无法发货，他在购买产品时被要求退款。根据规定，如果店铺没有在承诺的48小时内发货，那么用户可以申请10%的违约赔偿，而店铺则私下和用户聊天，说是转给他的10元。但是如果用户通过这个过程，店主将不得不支付他90元。

如果你是用户，你会如何选择？

如果是有同理心的用户，他会非常了解这家店。毕竟，如果不把次品发给用户，他就要对用户负责，但如果他不能调整鞋子，他就要对自己的结果负责，因为他的能力有限。愿意付出是他们的诚意。如果你站在店主的角度，你会理解他们的做法。但是，从交换商品的角度来看，似乎有点不太情愿。

这就是同理心，因此，简单来说，同理心就是站在别人的角度思考问题。企业只有了解用户的需求才能做出好的产品，但如何了解用户的需求呢？这是艾永亮老师说的，从用户的角度看问题。

02

你怎么看待同理心？

那么在这个过程中，如何才能确定我们是否真正从用户的角度来看待问题呢？就像网上流行的一句话：没有真正的同理心。

就像喂鱼的故事一样，很多人养鱼的时候，看到自己扔的饲料，鱼吃了以后还会继续喂，然后鱼就死了。很多人认为鱼死了，但最终科学研究发现，鱼并没有死，而是因为人类的饲养导致水质恶化而死亡。

然后，我们再从用户的角度来看问题。从这个故事中，我们可以理解，要想提高同理心，只能不断学习，走到用户的身边，这样才能有深刻的感受和体验。

03

太多的同理心能做出好产品？

让我们回到网上购物者。故事以读者选择售后流程并获得10%的赔偿为结尾。促使他经历这个过程的原因在于店主的服务。这是他站在店主的角度思考后采取的行动。

原因是当时是第三天，说是晚上0点前发货，但是说样品卖不出去，需要转车。最后说商品不能转让，要求用户退款。这样，用户至少需要两三天的时间。

当时读者说瑕疵不明显可以接受，然后店家说鞋子坏了，不是瑕疵。最后，想要接受退款、取消售后决定的读者发现自己拍摄的鞋子还在售，于是好心提醒即使不下架也要在详情页上做笔记，防止其他用户出现和他一样的情况。结果店家无视了，甚至开启了涨价模式。

如果这位读者选择不进行售后，店铺可以节省90元。也许未来会有像这位读者一样的“好人”，但这对店主来说绝对不是一件好事。因为这一招有用，他不会提升自己的用户服务和库存控制，而是会继续一招吃遍天下。那么他家的成长空间就非常有限了。

在这个故事中，我们会发现同理心可以让你站在别人的角度思考问题，但是如果对方是一个不在乎自己翅膀的人，那么我们就不需要同理心。

正如艾永亮老师所说，从用户的角度来说，需要同理心，同理心需要天赋。产品同理心的目的不是让企业争第一，而是知道如何及时提升自己。当你不断迭代到一定程度，你就可以一蹴而就成为巨人。这是一个连续交流的过程

重点：同理心不适合任何场景，就像故事里的店主不适合一样。

04

摘要

培养同理心是一项技术活动，艾永亮超产品Z方法论中提到：企业家需要多思考，多实践。

换句话说：看、用、变。

变化指的是同理心

外观是指对用户的洞察

使用是指体验自己的产品。

反复实践不仅可以帮助我们更好地理解用户，还可以打造自己的超级产品，成为行业巨头。

如果你想了解更多用户洞察方法论，请关注超级产品“功Z”