数字技术提高了客户对快速无缝的在线服务和信息丰富的产品的期望。许多公司无法满足这些客户的期望，除非他们采用企业架构。

我们将企业架构定义为实施数字化激励战略目标的人员、流程和技术的整体设计。通过公司的应用程序、网站、电话或服务提供商进行的每一次负面客户互动都会暴露你的架构缺陷。如果这些问题得不到解决，这个曾经强大的组织将被摧毁。

一个常见的架构问题是，许多企业是围绕垂直产品设计的。这些垂直产品可以优化利润，并为组织其他部门的特定产品分别定义客户体验。然而，数字经济鼓励集成解决方案，这需要跨产品线工作。为了满足这些需求，公司必须重新考虑如何完成工作，以及工作如何依赖于人、流程和技术。

尽管企业迫切需要彻底重新设计，但我们仍然不建议您雇佣企业架构师来找出您运营中的差距。除非你的公司员工少于50人，否则你很难重新绘制组织结构图。你需要把你的公司发展成一个数字化的企业，在不牺牲产品卓越性和创新性的前提下解决体验问题。为了利用新技术，您的业务需要变得更加扁平和自动化，纵向和横向更加数字化，并且更加基于证据。通过这些设计变更，您可以更快地响应运营问题和新的业务机会。

组织再设计的三个原则

企业架构为组织的重新设计提供了路线图。这将是一个漫长而永无止境的旅程，所以你应该从现在开始。采用企业架构的三个原则：将关键成果分解为具有特定职责的组件，授权跨职能团队，以及允许业务设计影响策略，将帮助您踏上征程。

原则1:企业架构将流程和产品分解为组件。

在本千年之初，开发企业架构意味着设计企业范围的系统和流程。企业架构师(通常基于IT单位)帮助管理层明确事务执行和核心业务流程的目标状态。这是一种增值的做法，但已经不能满足目前的要求。

如今，企业架构将公司的关键成果(产品、客户体验和核心企业流程)组件化，并明确每个组件的职责。换句话说，企业架构设计可以绑定企业的关键人物——、流程——和技术，从而提升优秀的运营能力和对变化的适应能力。

例如，在许多公司中，支付操作基于许多不同的产品。团队可以为所有产品设计支付操作所需的技术和流程，而不是为每个产品设计单独的支付操作。这就把支付操作变成了一堆人——、流程——和技术，从而形成了可重用的组件。员工可以不断改进流程和技术，以响应客户和产品所有者(即组件的利益相关者)不断变化的需求。这一部分也成为公司的一项灵活资产。

早期的研究结果表明，组件化可以帮助组织更有效地使用数据，更快地响应业务机会。然而，将业务分解成组件并不容易。对于如何完成工作，这是一种完全不同的思考方式。此外，从现有流程中提取可重用组件也是一项精细的操作。

然而，我们不应对长期前景感到悲观。每个新组件在实现时都会增加价值。当新组件可以创造价值时，公司可以开发它们。

原则2:授权跨职能团队实施企业架构。

方正——流程——技术的绑定代表了传统管理方式的一次大变革。在传统的管理方法中，IT人员负责设计和管理系统，职能领导负责设计和管理流程，业务单元经理负责设计角色和经理。为了使这种新模式充分发挥作用，必须授权员工负责每个组件中的流程和技术。

领导的任务变成了制定团队，并指导团队成员阐明他们的任务，建立有意义的度量标准，并设计实验来测试创新。团队成员设定自己的目标。领导者要求团队负责实现这些目标，同样重要的是给予他们实现这些目标的自主权。

为了完成任务，组件团队通常需要多样化的人才。因此，企业架构工作不仅需要将业务组件化，还需要为每个单元分配跨职能的专家团队。工人需要了解组件的流程和技术要求，因此大多数团队需要产品专家、软件开发人员和用户设计专家。可能还需要数据科学家、律师、金融家或其他专家。随着时间的推移，团队将确定自己的资源需求。

原则：企业结构影响战略。

在响应客户需求的过程中，授权团队自然会发现数字技术能力激发的新机会。这就创造了企业架构的第三个基本原则：当组件团队处理战略目标时，他们也会在不断学习客户想要什么和数字技术可以实现什么的基础上重新制定战略。

在这种情况下，策略就变成了自上而下和自下而上的练习。领导者创建新团队(或驱动现有团队)以抓住新机会。当公司支持团队而不是战略计划或系统开发项目时，这些团队几乎可以立即响应数字音乐服务Spotify，这也被称为公司的“赌注”。同时，组件团队可以重申实现高级策略的目标。

企业架构如何指导CarMax

企业架构为逐步改进组件化绘制了一条路径。虽然这个过程需要循序渐进，但可以立即生效。CarMax可以作为一个例子。

成立于1993年的CarMax是一家200亿美元的企业。在一个以客户体验差而闻名的行业，它为客户提供了出色的体验。它是美国，最大的二手车经销商，在41个个州拥有200多家门店。CarMax的愿景是将在线商店、实体店和家庭服务相结合，提供便捷和个性化的购车体验。

客户数据是CarMax的业务引擎，主要架构工作是使用企业范围的客户关系管理系统对数据进行组件化、捕获和管理。另一个关键的架构工作是引入授权的产品团队。公司在2015年前后引入了前三支团队，解决管理层急需改进的线上客户体验问题。

前三个团队每个人负责一个任务：代表每辆车的描述和图片，在线展示图片和描述，支持网站的基础设施。当领导者能够记录前三个团队努力的积极成果时，他们就开始确定其他组成部分，并组建其他负责任的团队。

如今，CarMax拥有30多个授权团队，负责全渠道业务模式的特定组件。如果战略目标改变，这些团队将团结起来，并改变他们的轴心(而不是解散)。每个团队大约有7名成员，包括产品负责人、首席开发人员和用户设计师。CarMax的“二合一”管理设计意味着产品经理和技术经理共同负责团队的组建、发展和监督。这种模式可以扩展到首席营销官和首席信息官，让他们可以共享这些信息。

CarMax的企业架构是高层领导的责任，但企业架构的思维渗透到整个公司。在年度和季度战略规划过程中，领导要明确业务重点，根据战略变化及时调整团队任务，组建新的团队。

根据公司的战略重点，团队制定了季度和双周目标。CarMax在两周一次的会议上跟踪团队的进展。在这些会议中，团队分享了15分钟的目标和关键结果，并从对方和感兴趣的领导那里获得了反馈。在完成任务的过程中，团队形成了影响战略规划过程的洞察力。事实上，公司全渠道愿景的形成是由其中一个团队的意见引发的。这一战略变化使其重新定义了四个团队的任务。

这种自上而下、自下而上的战略和战略实施方法，不仅帮助公司制定了全渠道愿景。它还使该公司能够快速应对新冠肺炎疫情的需求：凭借其基于组件的架构，该公司在短短两周内推出了无接触购买体验CarMaxCurbside。

虽然很小，但重要的是开始

CarMax的产品团队在27000多名员工中只占很小的比例，也没有计划将整个公司转型为基于组件的业务架构。毕竟，有些端到端的流程非常适合自上而下的流程优化，有些人更喜欢执行指定的任务，而不是对一个问题负责。然而，组件团队始终是公司企业架构和不断增加的组件化的核心。

其他公司需要开始遵循类似的模式。对于一家日益数字化的公司来说，如果领导者不开始彻底的重新设计，可能会出现管理失误。无论你是谁，扮演什么角色，都需要企业架构来指导你彻底重新设计。

作者：鲍跃忠yz 111246

文章来源：鲍跃忠新零售论坛(ID: byz _ stu)，原创链接：/s /s/Wp0Wc7NZY8reeHwboxp2dw