每年年底，许多平台都会给用户一份年度报告，比如著名的支付宝法案。

那么你有没有考虑过为什么要给用户做年度总结？它是做什么的？需要注意什么？

因为村长负责的几个项目，都做过相关的案例，所以今天就和大家分享一些想法。

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你为什么想

用户做年度总结

因为不同的平台有不同的业务起点，需要关注不同角度的用户行为，为用户总结的目的也不同。我在这里总结为以下四点。

1.肯定用户的贡献

不管你给用户的是账单还是报告，首先要感谢和肯定用户在这个平台上所做的努力。

比如用户一年走了多少路，一年发表了多少新闻文章，捐了多少钱，花了多少钱等等。

记住，每个用户都需要鼓励和关心。

2.突出平台的作用

除了肯定用户的努力之外，自然要告诉用户他通过这个平台获得了什么。

比如用户一年读了多少书，得了什么书名，得了多少赞，赚了多少钱？

用户得到的越多，平台的价值就越大，用户对平台也就越忠诚。

3.加强用户关系

用户对平台贡献越多，或者平台给用户提供的帮助越多，用户就会对多维度的数据印象深刻。

从而帮助用户进行评论，而每次评论都会加强双方利益在用户心目中的绑定关系。

4.激发用户分享

帮助用户总结，不仅仅是让用户安静地阅读，核心是通过这些数字和荣誉来激励用户分享。

用户通过分享满足了自己炫耀的潜在需求，平台也获得了在用户朋友圈种草的机会，引起了他人的关注。

有意义的总结可以带来很大的曝光，甚至带来新的转化。

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哪些产品

适合总结用户

不是所有的产品和平台都适合用户做年度总结。村长个人认为必须满足以下条件才能给用户做总结。

1.行为高频

我们以平台卖车为例。你今年通过某平台买了一辆新能源车。

如果这个平台给你一个报告，数据其实很单调，用户几乎没有分享的动力。

只有当用户使用、消费和行为更加频繁时，才能获得更多的数据，挖掘出更有价值的数据。

例如，一个体育软件在年底给用户一份年度体育账单。

如果用户每年跑1000公里，这个数据会更有影响力。

另外，这些数据还有延展性，比如有多少人被打败，跑了多少圈，能跑到哪里。

刚才我们说，汽车平台向用户汇报没有意义，但是给一辆智能新能源汽车的车主做个总结是有意义的。

比如车主一年走了多少公里，去了哪里，存了多少钱，为节能减排做了多少贡献，因为驾驶行为是高频的。

2.有荣誉感

用户从使用您的产品/平台中受益。

比如理财app，你今年帮用户赚了多少钱？

运动app，今年你帮用户减肥了多少斤？

学习app，你今年帮用户提高认知度了吗？

二是用户通过平台做出了哪些贡献。

比如在各大爱心平台和项目中，用户帮助了多少人？

而在电商平台中，用户参与扶贫助农电商项目的次数有多少？

只有用户有所收获，才能凸显平台的价值，分享传播的力量。

3.引起关注

为什么支付宝？修改前后的法案差别这么大

因为修改后的法案很难引起其他用户的好奇和关注，也无法激起大家互相竞争的欲望。

早期支付宝法案的核心强调用户收了多少钱，花了多少钱，可以极大地激起朋友的窥探欲。

现在有很多应用，比如Tik Tok、小红书等产品。从正常的角度来看，共享的内容无法吸引用户的注意力。

此外，还有一些产品，比如裤子、鞋子、手机等类似的物品，总结起来意义不大。

比如你经常在一些服装店卖衣服，年底给你一个报告。

其中一个数据比较单调。

二是金额不够。

三是收获影响不强。

第四，数据过于个性化，无法引起共鸣。

4.哪些平台可以给用户一个总结

其实我在刚才的例子中已经提到了很多，我个人把它们归纳为六大类，希望对大家有所启发。

A.电子商务

主要针对综合电商平台，因为用户消费的频率会稍微高一些，需要强调的核心数据是你为用户省了多少钱。

学习类

一个是纯阅读app，一个是Get和Product Manager这样的垂直学习平台，强调用户的学习和接受。

体育课

无论是智能手环、健身器材还是健身app，只要有数据记录就可以了。

d、赚钱

从社交电商、淘宝代理app、理财、自媒体等等，用户赚钱越多，越值得强调。

爱情课

可以是爱心app，也可以是平台上发起的持续公益项目，强调用户的爱心和效果。

F.娱乐

吃鸡游戏、音乐应用、斗地主，大部分娱乐应用的核心都突出了用户的胜利次数，让用户更容易分享。

无论以上哪种类型的平台，都可以在总结的最后给用户一个标题或者关键词。

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注意四点

一份年度总结报告需要极高的数据提取能力，这也包括深度参与运营和设计。

因此，在这样的营销活动中，我们需要注意以下四个方面。

1.用户相关

最怕的是运营和活动的自我推广，以及用户的总结。

不管你写的数据有多大，文案有多好，如果和用户无关，就会大大降低参与活动和传播的欲望。

因此，第一个原则是与用户密切相关，并且必须基于个人用户。

2.数据非常出色

对于特定数字用户可以表达的内容，尽量不要使用图片和文字。

正相关数据越大，效果越突出，对用户的影响越强。

3.引导用户分享

村长把用户的年度总结定义为营销活动，与其让自己高高在上，不如引导用户分享。

对于用户来说，分享越简单越好。我们最好提前为用户准备好文案、分享图片样式、编辑分享流程。

同时，为了让用户主动分享，我们最好给用户一些好处。

比如用户分享报告后可以获得优惠券、限时会员等。记住，营销的目的是产生转化。

4.为用户做点什么

年度总结只是我们在年底与用户互动的一种方式。虽然有些产品不能为用户总结，但其实有很多方法可以加强平台与用户的关系。

比如年底给核心用户发短信、打电话、送礼物。

或者邀请核心用户参加年会，让用户感受到关心，有归属感和荣誉感。

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