对于电子商务来说，转化率是一个非常重要的数据。从这些数据中，我们可以知道我们的产品是否受欢迎。如果我们的产品只有流量没有转化，那就值得关注。那么对于新手运营商来说，如何提高客服中的转化率呢？

1.熟悉产品知识

产品知识产品知识是客户服务的基础。很多客户连产品都不熟悉，直接接待客户。即使产品卖了，很多售后问题也可能是客户服务不专业造成的。对产品的了解是一个硬条件，它让客服能够从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和差评中清楚地了解自己的产品，明确我们的优势。

2.改变刻板的词语

会发现90%以上的客服发言都是一样的，以“亲爱的，现在”等开头。想象一下，买家逛了那么多店，咨询了那么多客服，每一家都这样再次打招呼。他们的耳朵是茧吗？

所以卖家首先要改变这种死板的说辞，少说“亲”，改一些轻松、短途的标题，根据客户的大致年龄和性别使用友好的标题。在沟通的过程中，也要使用语气助词，比如“哦，啊，啊”，这样可以让客户感觉更亲切。总之，不要让客服的沟通语言过于机械化。

3.对常见问题进行分类，快速解答用户疑惑

客服每天接待很多客户，所以我们必须训练客服掌握使用熟悉的工具、选择输入法、积累单词和句子、常见问题的标准答案等实际操作，这对提高客服团队的效率至关重要。

4.善用产品卡回复等客服工具

设置开场白和订单卡回复功能，确保及时回复消费者问题，有效提高回复率。但需要注意的是，在机器人自动回复的一天内，买家最多触发一次回复，并且只会在当天买家第一次进入聊天详情页时才会出现，不应过度依赖。

5.不要随便答应买家

很多商家承诺做买家做不到的事情，比如定制商品。平台规则不支持退货，但商家承诺自己退货。买家想退货时，商家无法兑现承诺，会导致退换货率和投诉率上升。所以一旦你答应了，就一定要做到。

6.收集客户信息并记录买家偏好

收集有效的客户信息可以让我们很好地把握产品的受众。同时，客户信息也是我们维护老客户的主要手段。要掌握买家的联系方式，购买渠道，产品的购买力。只有这样，我们才能更好地服务这些客户，让他们成为我们的老客户。

7.维护老客户

老客户购买一段时间后，节假日期间，我们可以通过短信发一些问候，以保持与客户的粘性。但是我们也要注意不要太频繁。维护好老客户是网店生存发展的重要资源。

来源：行内第一名()