“没有运输保险，我总觉得不靠谱。”

运费保险推出至今已有十年，早已融入网购场景，深入消费者心智。

2010年，为了保护消费者的“后悔权”，淘宝推出了运输保险。

在此之前，人们面临的情况是，虽然退货很容易，但运费纠纷很难澄清。

虽然平台引入了人工处理机制，但运费应该由谁来支付的问题仍然是公平合理的。众所周知，在退款交易纠纷中，相当一部分是由于买卖双方对退货邮费的意见不一致而引起的。没有人愿意承担退货的风险，但保险是专门针对风险pK的。于是，平台开始考虑将内部风险转移给保险公司，运输保险诞生了！

货运保险的诞生受到人们的高度期待，它可以解决消费者和商家之间的纠纷，减轻平台的货运压力。根据中国保险行业协会的报告，2019年，在网上各类非车险中，返程运输险的销量最大，运输险的热销再次印证了这一点：人们需要运输险。

买家退货真的是一壶运费保险吗？

要了解运费保险和退货率的关系，首先要知道如何设置运费保险。

运输保险可以分为两类，一类是由买方投保，购买货物时可以自由查看是否购买运输保险；另一种是卖方投保，体现在下单时“卖方赠送，退货换货可补偿”的字样。

对于第一类运费保险的保费设置，保险公司的态度更倾向于那些退货率较低的买家。因此，对于退货率低的买家来说，运费保险的存在并不会促进买家退货；对于退货率高的买家，运费保险不会纵容不合理退货。

让我们来看看卖方运输保险的保费设置。

一般来说，卖方运输保险的价格是几毛钱。一旦退货，即使按照最低标准付款，金额也在8-10元之间。因此，与直接支付客户保费相比，商家购买运费保险更具成本效益，可以对商家和买家双方构成有效保障。

而且，保险公司对回报率较低的商户也会有相应的政策倾向，回报率低也意味着产品/服务质量更高。从这个角度来看，运输保险不仅让优质商家受益，也迫使劣质商家做出改变，在整个电商行业起到了“良币驱逐劣币”的作用。

因此，没有人会为了使用运费保险而退货。退货的核心原因只有一个：产品没有达到消费者的预期。绝大多数退货行为是由信息不对称引起的。如果实物产品和图形描述的差异太大，即使运输保险关闭，退货率仍然很高。是否购买航运保险并不能控制买方是否退货，但航运保险只是保证买方退货的需求。

与其抱怨运费保险，不如从源头加强管理，尽可能提供真实可靠的图片，尽可能提供详细准确的商品信息，做到与实物相符。

运费保险给商家带来的好处是肉眼可见的

运输保险从来没有骗过商家，但是好处很大。

第一，提高转化率。

当买家面对同样的产品，一个有运输保险，一个没有运输保险，他们会选择哪一个？

尤其是随着人们对购物体验的越来越重视，有些人看到没有运费保险的商品就扭头走人，运费保险的设置相当于卖家对自己商品的背书，可以有效打消顾客的疑虑，降低购物风险，促进单笔交易。

第二，减少差评。

在网上购物时，人们经常面临这样的情况：收到后

设置运费保险，相当于给买家留了一条后路。购买者不仅在购物时会有好得多的心理体验，还可以避免因不情愿地离开商品而造成的差评。

最后，帮助避免纠纷。

描述与产品本身不符的，由卖方承担运费，买方判断错误的，由买方承担风险，这是合理的。然而，问题在于这种责任划分的模糊性。一些无良买家为了逃避承担运费，谎称产品质量有问题，让商家莫名其妙出丑。

面对这种争议，这是一个混乱的问题。如果交给平台介入，商家很可能得不到任何好处。最好提前规避风险，以免浪费精力和金钱。

我们要正确认识运输保险，了解它对消费者、商家、平台乃至整个电商行业的重要性。自始至终，运输保险都是一种增值服务，在一个庞大的系统里默默有条不紊地为我们服务，仅此而已。

作者：周文君

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