在京东开店，客服是一个非常重要的位置，如果京东客服态度不好，消费者不会觉得客服人员不好，而是觉得店不好，品牌不好。让我们分享一下《京东规则》中关于客户服务的规定和客户服务的标准条款。

我记得，京东不会说“亲爱的”、“宝贝”、“淘宝”等词。如果他以后不收，就要扣钱。因此，他必须加快打字速度。任何关于淘宝的文字都不应该出现在京东的聊天中，否则他不杀无赦就会扣钱。

当然，京东有一些品类是不需要客服的，但是有些品类一定要有客服，所以开自己的店的时候请注意自己品类客服的上线时间要求。

一、基本标准条款

1.您好，欢迎使用在线咨询服务。能为你做什么？

2.去吧。

3.您好，您咨询的产品名称或产品编号是什么？

4.对不起，你能稍等一下吗？

5.抱歉，请稍等。

6.抱歉让你久等了！

7.我不知道我说了什么。你清楚了吗？

8.对不起，我们还没有开通这项业务/服务，请原谅。

9.我很高兴为你服务。感谢关注* *品牌产品。再见！

10.详情可以浏览* *界面，有问题可以随时联系我。

11.很抱歉给您带来不便。

12.商场销售的商品都是正品，有完善的售后服务保证商品的问题。请放心

买。

13.感谢您的咨询，祝您购物愉快！

二、禁语

1.从这点开始工作

2.你问我，我问谁？

3.你弄错了吗？

4.不知道就别做。

5.买不起就不要用。

6.我刚才已经说过了。为什么还问？

7.不知道(不清楚)

8.我没办法。

9.这不是我的错。

10.你可以去任何你想投诉的地方打官司。这是你的权利。

11.我现在很忙。

12.不就是不。

13.这不是我能决定的。

14.你自己看吧，我也不太懂。

15.我不单独为你服务。

16.这是规则。

17.你用过这个牌子的产品吗？你明白吗？

18.这个问题你必须去京东。这不是我们的问题。

19.只要你找到京东客服，任何问题都可以解决

三.常见问题

1-售后服务

Q1:京东商城的服装鞋帽退货政策是什么？

A1:产品可在销售之日起7天内退货(以实际收货日期为准)并在15天内换货

有质量问题的商品可以退货

商品和包装保持销售时的原样，配件齐全、尺寸不合适、包装完好无损且不影响二次销售的商品也可以退货。

退货和换货的一般原则：参考/帮助/问题-97.html Q2:什么是商品的退货和换货流程？

a2:京东商城退换货流程如下：

1)首先请在京东商城在线提交报修、退换货申请；(提交方式见Q4)

2)之后，京东服务专业人员会审核您的申请表；如果申请成功，我们会通知您将附件、说明、发票、购物凭证、包装和货物退回京东进行退货和换货。服务人员会电话通知您或在报修单上留言，请查看您的报修单信息；

3)收到您的货物并确认问题后，京东售后服务部将尽快给出处理结果；详细的退货和换货流程见：/help/question-98.html

Q3:在什么情况下可以提交退款申请：

A3:签收商品前需要申请退款的，可以到【我的京东】—【可靠服务】—【退款申请】，填写信息申请退款，由客服人员审核；签收后，如需退货退款，请到我的京东-Rest放心服务-维修/退货，工作人员会为您办理退货退款。

特别提醒：如果您选择“退至银行卡”，请确保正确填写账户持有人的姓名和银行账号，否则您的退款资金可能无法按时到达。

以上是《京东规则》客服说明和《京东客服标准条款》的相关内容，作为京东，客服，一定要注意客服是这个店甚至这个品牌的门面。我们必须注意礼貌用语，不要发脾气。客户虐我上千次，我把客户当初恋。

来源：卖家网

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