无论是做线上电商还是线下销售，都有两种人，一种是待开发的新客户，一种是已经接触过的老客户。在当前的电子商务环境下，获取新客户的难度越来越大，竞争也越来越激烈。在这场激烈的竞争中，获得新客户的成本也在增加。因此，维系老客户，形成可持续的交易，也是我们发展的关键方向。

首先说一下老客户的价值。我们都知道，当我们制造新产品时，新破零往往是最难的。有时候十天半会没有销量，就算用直通车使劲拉，也没用。这个时候，老客户的价值就会体现出来，我们新产品的破零性也会通过老客户来实现。它不仅能增加我们宝贵的分量，还能帮助我们不被淘宝单一的检查制度所惩罚

我们知道淘宝最有趣的系统是千人千面系统。你的商店标签越准确，你的人群就越准确。老顾客的标签对你的店来说肯定是准确的，所以他们会伪装成你的店。因此，老客户的回购可以进一步提高我们店人群的精准度。

了解了老客户的重要性之后，我们再来谈谈如何维护老客户。方法有很多，我们简单列举几个。

第一种方法是最常用的方法，就是做自己的鱼塘，也就是我们常说的私域流量。我们可以将我们的商店二维码附加到我们的产品上。当然，你需要一些营销方案，比如收红包、收教程、收代金券等。这样可以吸引客户心甘情愿的加你微信，而不是删你。当我们向客户介绍鱼塘，时，并不意味着一切都结束了。我们要做长期维护，比如在朋友圈贴一些与我们产品相关的有吸引力的东西或者一些粉丝福利。

第二种方法是创建淘宝集团。对于添加微信，淘宝群可能更简单方便，淘宝群强大得多。毕竟是在淘宝界面，而且可以直接在淘宝群发优惠券和产品链接。

第三种方法是建立店铺的会员体系。例如，如果您在商店消费超过300英镑，您可以享受VIp1 95%的折扣，VIp2 10%的折扣，以此类推。会员等级越高，折扣越大。当然，这些折扣和条件是根据商家自己的情况设定的。

第四种方法是微淘，在淘宝的一个朋友圈这两年内容营销的趋势明显增强，所以淘宝越来越重视微淘相比其他渠道，在微淘发布的产品信息和买家秀可以第一时间传递给买家，更加直观。

第五种也是最传统的方法是通过短信通知老顾客我们店里的一些重要活动。虽然大部分人都会反感这条短信，但是打开短信看看短信是什么内容是不可避免的。当客户阅读它时，它将实现我们的目标。

这里还有一个需要讲的，就是要注意老顾客的维护，不仅是对老店，对老店也是如此。我们要维护每一个来自新店，的老客户，然后通过不断挖掘新客户来维护老客户，这是一个良性循环。

文章来源：陶三藏论坛，原创链接：/forum.php？mod=viewthreadtid=17439 extra=page=12 & filter=author & order by=dateline