如果你是一个在微信官方账号关注白杨SEO半年多的老用户，应该看过这篇文章：白杨SEO:说说我理解的流量。这篇文章写于今年2月。如果你看不远，我建议你看一看。

其实关于流量的重要性，我不需要多说。能关注白杨微信官方账号的朋友，大多还是对如何做流量感兴趣。SEO(搜索引擎优化)只是获取免费流量的一种手段。那么，除了交通，我们还应该注意什么呢？

你可能会说这是一个产品，对吗？产品很重要，是产品最基础的部分——渠道——用户。但这里我想说的是用户。

1.什么是用户？

从字面上看，使用过你的产品或服务的人就是用户。对于电商平台来说，如果你在淘宝，买东西，你是淘宝的用户，你又去京东购物，你又成了京东的用户。

那么，你是不是通过在微信官方账号上看SEO的文章，就是白杨的用户？可以说是。为什么呢？你关注白杨微信官方账号，虽然叫粉丝或者读者。其实看完我的文章，不管你有没有奖励，其实都是间接享受阅读服务。

也许你不会同意。我读了你的，还读了别的。你为什么是用户？没关系，我只是把每一个关注我微信官方账号的粉丝都当成用户，呵呵。

如果你是白杨SEO微信官方账号的老粉丝，应该知道我的微信官方账号排版已经换了好几次了。我还提供了付费星球和付费社区，现在总共有1000人。无论是微信官方账号的免费用户，还是我付费社区的用户，我都会努力寻找并解决他们的共同点。

以前都说流量为王，现在内容为王。我想说的是，如何深入了解用户很重要。在这里，很多人可能会把流量直接等同于用户，这其实是错误的。我了解你，进入你的网站什么的，但是我没有选择你，所以我不是你的用户。

为什么不选择？不管是价格、信任还是其他原因，真正的原因是你没有提供用户真正想要的东西，没有找到用户真正的痛点并解决。

2.如何找到用户的痛点？

有两种方法可以找到用户的痛点。一是你还不是你的用户，这叫潜在用户的痛点。第二，他已经是你的用户了。他的痛点是什么？

对于第一种，还不是你的用户，有很多方法。比如最直接的就是做研究。或者像我之前分享的，潜在用户的痛点都藏在搜索框里。当然，这也可能是“伪需求”。比如百度下拉提示、微信搜索下拉提示都可以有人操作。所以我还是需要你来鉴定。

对于已经是你的用户。以白杨本人为例。我在微信官方账号的后台每天都会收到非常私密的消息，包括一些微信官方账号的消息。也有通过微信官方账号添加我个人微信的人发来的问题。通过对这些问题的分类，我基本可以知道这些用户的共同痛点。

比如很多朋友问我在百度做什么，怎么排名，或者微信搜索排名怎么做。

况且你知道，我写微信官方账号主题的时候，偶尔会在群里抛出问题让大家问。一般很多人都提到过，所以应该代表这类人的一些痛点。比如很多人问怎么写好。

所以，你也可以从这里知道，如果你是App运营人员，你可以通过对你现有的用户做研究来发现常见的问题。你也可以做一些事情，比如提问、检查和调整试卷等。

其实还有一种方法，就是从你同类产品的竞争对手身上找到用户的痛点。例如，他在天猫有一家商店收集常见的不良评论。比如他有App，可以看App评论。

3.如何解决用户的痛点？

这个问题其实挺大的，每个行业用户的痛点都不一样。有一个核心点要和大家分享，那就是对症下药。

继续以SEO为例。例如，在SEO中，新SEO最大的问题是不知道从哪里开始。找书，不知道哪一本靠谱。我想去训练，但不知道哪一个真的强(因为训练中的每个人都说自己很厉害)。

我之前去过，所以一年半前，我做了一个SEO入门文章的收集，重点是SEO学习的顺序。白杨SEO:送你一份端午节仪式，白杨SEO微信官方账号SEO基础学习指南

关于这个，我也在我的付费知识星球里做了回答。如图所示：

正确又如8000字微信官方账号排名、5000字知乎排名、百度热议怎么做。其实这些都是用户深刻理解后写出来的。

有一个词叫共情，心理学上叫共情或移情。如果你真的了解用户，想为用户解决他的一般问题，那么你首先把自己当成用户，你会接受吗？

为什么好的文章，或者好的课程，好的产品都是打磨后出来的？因为好的东西是用户真正能够欣赏的东西。

4.如何面对用户？和用户交朋友？

我相信包括我在内的大多数人都喜欢好听，这是人之常情。但是如果你想对用户有一个深刻的了解，那么你应该听听什么不好。

听这里，不是要马上改变用户说的话，而是要看看用户是否真的有严重的问题，是个性问题还是共性问题。面对用户最好的方式就是冷静。

人们常说，顾客就是上帝。那么，用户是上帝吗？我不这么认为。用户应该和你平等。一个是消费者，另一个是提供者。

能和用户做朋友吗？我觉得有可能。当我是你的用户，有几十万，几亿，怎么成？然后，把它当成朋友。我们运营的一层叫做老用户和新用户。

而那些支持你、给你建议的活跃老用户，恰恰是你最好的朋友。什么是朋友？朋友可以在你不足的时候指出你，在你好的时候想起你。如果你能有这么多用户，其实每个用户都是你的宣传渠道

如何交到好朋友？两个字：真诚。如何获得忠实用户？也是两个字：价值。你的产品或服务对他真的很有价值！

5.如何让用户为你付费？

为什么我们要讨论付账？因为我们只讲流量和用户，而你不能养活自己，所以你不能持续做这个服务或者产品。

用户愿意为你付费，但还是有两个字：信任。无论是平台、个人还是线下门店，用户都非常重视这两个字。你可能会说，这不是因为需求吗？

是的，需求是好的，但是为什么选择你的家呢？现在不缺产品，只缺好产品。比如11年，淘宝明显优惠多，连拼多多都便宜，所以有人喜欢在京东买你可以说是习惯，其实也是长久以来的信任。

继续以白杨SEO为例。我的微信官方账号写了快三年了，积累了1.6万粉丝。欣赏或进入我付费社区的人不多，但还是有那么多支持。

如何建立信任？如上所述，就是真诚的价值。无论是做产品还是写文章，都是真诚用心的吗？另一个是事物本身对他是否有价值，无论是直接的还是间接的。

比如我的付费星球，如果之前有人留言，会不会续费？包括我的群，是否续费。我说的是，如果你觉得有价值，那就继续，没有价值就离开。我欢迎你来，也欢迎你离开。谢谢你的信任。

我的十几个付费微信群已经陪伴我三年了。也有几个离开一年多又回来的。老实说，我的付费群不是很活跃。但是组里有人。@我问问题，一有时间就会回答。

我知道自己的缺点，但只要他们是我的老用户，包括我微信官方账号的老用户，我就能从我的言语中感受到我是如何与人打交道的。我高中的座右铭是帮助别人就是帮助自己，这一点从未改变。

不知不觉又写了3000字。没有讨论如何对用户画像进行分层，如何分析用户，用户喜欢什么类型。

总之，要想很好地实现变现，必须对你的用户有很好的了解。不要把用户当成流量，比如最热的私域流量。你要记住你推荐的东西对用户是否有价值，因为每一条推荐都是你的信任支出。