双十一的到来，对电商平台来说是喜忧参半。幸运的是，巨大的流量带来了销量的激增和品牌影响力的进一步扩大；可悲的是，奇怪而精彩的事件层出不穷，尤其是双十一之后的大量恶意购买和退款，很难出台合理的政策来避免此类行为而不伤害大量用户的情绪。

最近有很多媒体报道，有一对夫妻因为婚房装修的问题产生了分歧，女友愤怒地下了购物车里所有东西的订单。而且大部分都是空调之类的家电，装在一整辆卡车里。目瞪口呆的男朋友一时不知如何是好，女友放手后后悔联系商家准备退货。该网友评论称“这简直是2020年最强的回归”。

这种消费行为是多如牛毛。有些人甚至理性地购买了自己刚需的产品，但在没有打开快递箱的情况下收到货后，一时后悔，选择立即退货。每年双十一，这样的现象比比皆是。按照正常情况，正如新闻报道的那样，这对夫妇至少要承担几千元的退货费用。

幸运的是，该车所有产品均来自苏宁易购，恰好遇到了刚刚在苏宁易购上线的“0元取货”新服务，活动中对条件的解释强调“如果在苏宁易购网站购买的商品在收到次日起7天内无故退货，可以选择免费取货。”他们刚见面，苏宁易购的快递员又来上门，把需要免费退货的产品拿走了。

虽然这样的消费对于电商平台来说比较麻烦。不过相对于整体的退货原因来说，毕竟还是少数，这确实让大部分正常交易的消费者受益。有人认为，随着苏宁易购，退货现象的严重，开展此类活动可能会带来严重的损失，这将导致一些满意购买的产品在看到0元退货无忧政策后选择退货。

事实上，苏宁易购无忧“0元皮卡”服务与双十一期间的百亿补贴政策、全额减免、分期、优惠券等活动一脉相承，不忘为消费者省钱的初衷。相反，这一举措让消费者在苏宁易购放心购买和使用