电子商务已经成为销售商品的一种非常重要的方式。

官方数据：前三季度，全国社会消费品零售总额273324亿元，同比下降7.2%。但前三季度，全国网络零售额达到80065亿元，同比增长9.7%。其中，前三季度实物商品网上零售额达66477亿元，同比增长15.3%，占社会消费品零售总额的24.3%。

电子商务的形式越来越多。目前不仅是淘、京东、拼多多等主流平台电商形态，还有直播电商、社区电商、内容电商等新兴电商形态。随着未来的发展，电子商务的形式会越来越多。

在某些品类中，电子商务正逐渐取代线下渠道成为主要渠道。包括美容化妆品、零食、手机、家用电器等。电商的市场份额已经超越线下。

从目前的发展趋势来看，电子商务不仅扮演着交易渠道和交易模式的角色，未来还将成为企业数字化营销体系转型的重要基础。在未来数字化、全渠道化的环境下，电子商务将发挥用户运营、订单功能、交付系统、营销平台等多种重要的基础营销功能。

当前，企业必须高度重视电子商务的发展。电子商务应重新定位为未来企业营销转型的战略高度。电子商务还将对全渠道，企业整体营销体系的转型，尤其是带动整体线下渠道体系的转型起到非常重要的引领和推动作用。

未来的企业渠道系统将在电子商务交易系统的基础上形成新的数字营销系统。

到目前为止，大多数传统企业的电子商务发展并不顺利，大部分企业的电子商务销售占比很低，大多在1-2%左右。远远没有发挥出电子商务应该发挥的重要作用。

分析的主要原因是电商定位存在问题，没有上升到未来营销转型的战略高度；电商的规划布局不到位，大多只是作为试探性的布局策略；对电子商务模式本质规律的研究没有受到重视，大部分都是按照线下做生意的逻辑来做电子商务。

电子商务作为一种新的线上交易模式，不能照搬以前的线下交易思路和模式。要结合交易理念、模式、制度的重大变化，寻找新的本质规律，具备做好电子商务的新能力。

传统企业要做电子商务必须具备四种新能力：

-用户操作能力：

做电商运营和传统线下营销最重要的一个变化就是运营主体发生了变化，即传统的以商品为主体的线下营销变成了以流量和用户为主体的电商营销体系。

传统线下营销以商品和品牌营销为主，通过商品和品牌影响用户。

但是在网络营销环境下，这种依靠商品和品牌来影响用户的营销方式已经不再奏效，需要建立一个直接面向用户的新体系。

因此，要做好电子商务，用户必须具备操作能力。传统上，线下营销是做好商品，等待顾客来店购物。做电商首先是找用户，采取一些更有效的方式来产生用户影响力，促进用户转化。

最重要的支持之一是电子商务提供的在线链接。有了链接，可以直接找到用户，直接面对用户。

要做好电子商务，首先要建立自己的用户运营体系。

在这方面，很多企业在做电子商务的实践中走过了一些弯路。因为没有流量，没有用户，很多企业在天猫、京东开店的过程中，只能依靠平台的流量和平台带来的流量转换

目前平台流量只是流量的一个方面，企业可以通过更多的手段建立自己的用户和流量运营体系。这是做电子商务的正确模式。

成为一家电子商务公司意味着成为一个流量

目前企业做流量的方式有很多。他们可以选择线下和线上的结合，借助App和小程序带来的操作功能实现用户裂变，借助内容和社区做好用户裂变和用户操作。

做好电子商务，关键是先建立用户运营体系，围绕发现、链接、影响用户这条主线，构建运营用户的新型营销体系。

-商品操作能力：

对于电子商务来说，商品运营仍然是非常重要的核心能力。

然而，与传统的商品营销逻辑相比，电子商务的商品运作逻辑发生了很大的变化。

电商运营，商品不再是运营主体。在以用户运营为中心的电子商务时代，商品已经成为运营用户的重要因素。商品的运营要围绕用户运营这个核心。

目前，在做电子商务的实践中，大多数企业只是将现有的商品系统搬到网上，这些商品系统大多不能满足电子商务的商品运营要求。

电商环境下的商品运营对商品体系提出了新的要求：商品要围绕用户需求形成体系，能够在一定范围和场景内满足目标用户的基本生活需求。

商品还需要有一定的高频属性，可以触发用户冲动购买。

想要做好电商，就需要根据电商的商品逻辑，对商品体系进行调整和完善。调整商品属性，以适应电子商务的商品运营要求。

电商时代商品运营的一般原则是，不应该是单纯的销售商品的思维，而是贯穿用户运营的思维。单纯的想着卖货，总会陷入流量和用户不足的境地。

要提高电子商务的商品运营能力，一方面需要对商品体系进行系统调整；另一方面，在实际操作中，也可以针对现有的商品体系，调整基于场景的商品组合策略。

这两个方面是提高电子商务商品运营能力非常重要的方向。

-订单操作能力：

对于电子商务的运作，我们应该实现两个最大化：一是用户价值最大化。这需要强大的用户操作能力和商品操作能力来实现。二是最大化订单的客户单价。也就是说，可以根据线上购买的场景需求，发起更合理的订单组合，最大化每个订单的客户单价。

线上购买，用户的购买场景不同于线下购买。对于大多数用户来说，网上计划购买是主要的购买目的选择。因此，需要根据用户计划购买的特点，调整合理的订单组合模式，以满足用户在线计划购买的需求。同时，面对客户上线的困难，我们也必须想办法提高订单的客户单价，否则将难以支撑客户上线的成本。

做线下主要是通过商品的性能和商品的单价形成客户购买的客户单价。还有一套通过线下组合提高客户单价的方法。

做线上电商的方式相比之前的线下客单价发生了很大的变化，主要是因为需要通过订单组合来提高客单价。订单组合策略已成为提高订单单价的主要方式。

目前大多数品牌对做电商的订单策略缺乏深入研究。他们大多引入单一产品策略，导致订单客户单价低，这是制约电子商务发展的重要问题。

-交付操作能力：

交付是电子商务非常重要的核心环节。

线下交易，店内发货。商店的商品性能、环境和服务是影响用户体验的重要环节。

在电子商务交易中，主要的交易环节发生在网上，只有交付成为与用户接触、影响用户体验的主要节点。因此，重视并做好交付体验是做好电子商务的关键环节。

交付有两个关键点：

第一，交付效率。也就是说，用户可以在

提高配送效率需要完善的配送体系来保障。为了交付电子商务，需要规划、布局和构建相应的仓库分配系统，这是企业做电子商务的关键布局方案。

二是交付体验。在商店购买时，顾客首先接触到商品，但商品首先影响顾客。做电商的时候，其他因素影响客户的购买。顾客在网上购买时不接触商品，只是在送货到家时接触商品。因此，交付节点的用户体验是客户产生品牌认知、品牌兴趣以及能否形成持续购买的重要节点。

必须明确的是，他必须非常重视顾客购买的商品，他必须期待他购买的“宝贝”以良好的体验交付给她。

目前，大多数品牌在做电子商务的实践中很少关注交付。基本上电商的交付都是按照线下商品表现的逻辑来做的。到目前为止，大多数企业还没有改变电子商务送货上门的包装和商品表达形式。很多企业为了控制发货成本，将客户购买的“宝物”和“破布”交付给客户。顾客的送货体验非常糟糕。

做好电子商务，需要满足新的交付场景对电子商务的要求，重新调整新的产品性能和包装形式。不适合用线下到店的包装形式和产品性能直接进行线上送货上门。

在这方面，小米等一些以线上渠道为主的品牌觉得找到了相对精准的。

总的来说，要做好电子商务，就要转变思维。

作者：鲍跃忠yz 111246

文章来源：鲍跃忠新零售论坛(ID: byz _ stu)，原创链接：/s/z5mzqwb 9 PRC-ctfo 7 tytw