作为国内电商社区的“鼻祖”，淘宝早期的用户沉淀使得其用户数量是其他电商平台的数倍。

作为淘宝，的客服，订单量直接关系到与消费者的对话。众所周知，在淘宝开店一切都是为了获得曝光度和增加流量，转化率是赚钱的关键。

淘宝客服的主要工作是与人沟通，回答问题，处理售后，促进转型。当然，客服要想和客户有效沟通，就要求客服有很强的反应能力、适应能力、高情商、高智商。那么如何才能成为淘宝？优秀的客服呢，让我们一起来看看JA吧。

1、非常熟悉产品

客户的咨询通常来自对产品的询问，比如产品有什么功能，如何包装，尺寸规格推荐，是否有赠品。这些只是产品的基础，我们需要知道它和那个产品更匹配，做好关联和匹配推荐。

2.必须知道活动的规则

为了吸引更多的消费者，淘宝的店铺会不定期的举办活动，比如店铺全减、店铺打折、ishare部分商品一送一、参与部分商品全减等。淘宝，的商店里有很多类型的活动，所以准确回复顾客的询问是很有必要的。如果答案错了，就会造成不必要的损失。

由于活动期间流量骤增，淘宝客服可以设置快速回复语音、发货相关问答、相关销售推荐等。提前确保赛事的最大转化率。

3.不要踩雷区

淘宝客服回复客户的时候，有一些话是不能提的，比如有利的回笼，别人的信息泄露，极端的话，引导其他平台沟通等等。客服也要注意，任何商品都需要发票，价格不能随意修改。同时，客户一旦接单，门店必须在规定时间内发货，淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。

4.不定期的客户服务培训

对客服的不定期培训主要集中在尊重他人、有效沟通、熟练接待技巧、潜在纠纷预测等方面。淘宝客服应该尽最大努力在今天完成，刻不容缓。

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