手机淘宝“关闭差评”“奖励返现”的操作有点掩饰，让商家沉浸在歌舞之中，不能正确反映用户体验意见，不利于厂商端正工作，提升市场竞争力。——题词

新上线的手机淘宝改版页面引发了网友(尤其是淘宝用户)新一轮的质疑风暴。

将改版手机淘宝推到风口浪尖的原因主要有两个：一是改版页面后，“差评”不再单独出现，而是普遍归类为“感觉不好”；二是“有利回报”。客户拿到货后，可以在包装盒内“扫码领奖金”，指尖一个小小惠，就能立刻吸引买家给出好评。

当然，这两种做法的结果是“好评如潮无差评”，淘宝商家(店铺)的线上经营环境得到了很大改善。

但高飞瑞认为，这样做不仅会让用户蒙在鼓里，还会让厂商无法在前浪中得到用户的反馈，从而无法及时提升质量和服务。

差评反映了用户对商品和服务的实际评价，不仅是用户购买时的参考，也是督促厂商改正工作、提高质量、增强竞争力的依据。消费者和制造商都非常重视它。要正确对待差评，厂商应该采取“有就改，没有就鼓励”的态度。这也是电子商务的普遍做法。

太好了，经过一波手机淘宝操作，用户可以“半夜骑瞎马”，厂商可以高枕无忧，不用担心用户体验。质量与服务无关。

随着中国，电子商务的快速发展，用户在网上购买，都习惯性地看以前用户对商品和服务质量的评价。好评促进购买，差评阻碍购买。抛开差评不谈，它反映的是商品和服务质量给消费者带来的用户体验。

在市场竞争中，产品质量有高有低，服务水平有优有劣。即使是同一个品牌的质量和服务，在不同的地区、不同的时间段、不同的员工身上也是参差不齐的。用户体验是这种情况的客观反映。俗话说，良药利于病，忠言不利于耳。如何理性对待差评，不仅是一种态度，更是一门科学。聪明人把差评看作是纠正服务、提高质量、提升自己上一层楼的动力，这是无价的；愚人保卫于防川，的人民，视差被认为是洪水猛兽，这也阻挡了他们前进的道路。从长远来看，生产者和使用者之间的矛盾正在积累。

高飞瑞的思绪认不出这一轮操作手机淘宝：关掉差评功能是浪费粮食；信誉返现是指利用经济杠杆人为操作好评，不能真实反映商品和服务质量，对后续消费者有明显诱导作用。说得更简单粗暴一点，好评返现就是用钱买好评，在用户没有体验到之前就匆忙下结论，不客观不准确。两者都不能反映用户对商品和服务的真实评价，隐藏了商品和服务的真实信息，不能为潜在消费者提供正确的参考意见，也不能使顾客购买清楚。说得更严重一点，这样做涉嫌为企业开脱过错，涉嫌为消费者造假。

人工操作评价是人为地在市场与制造、供给和需求之间设置一道屏障，使来自市场的真实信息无法准确、及时地反馈给商品和服务提供者，使他们置身于市场之外，闭上了眼睛。

当然，不可否认的是，里面全是好评，没有差评，会起到营造交易氛围，促进即时交易，提升销量和口碑的作用。但从长远来看，它阻碍了企业的进步，提高了质量、服务和市场竞争力，扼杀了产业进步。有杀鸡取卵嫌疑，不然可能得不偿失。

2020年9月29日