手游新助手下载安装近日，一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的文章炸了朋友圈。一位外卖员骑手在文章中说，“送外卖就是和死亡赛跑

美团说，系统会优化，每个订单都会拿出来。在为用户提供准时送达服务的同时，美团调度系统将给予骑手8分钟的弹性时间，让骑手等待延误的电梯。在恶劣天气下，该系统将延长骑手的交货时间，甚至停止接受订单。

对于骑手奖励模式，将从单次投放奖励转变为综合考虑合理的单量区间和安全指标，让骑手在保证安全的同时获得更多的实际回报。

美团还表示，将定期举办骑手研讨会，并设立产品体验官，充分听取骑手，公众、学者和媒体的意见和建设性意见。

以下是美团回应的全文：

我们已经收到了您对向外界出售您的兄弟和平台系统的所有关注、意见和建议。如果你做得不好，你就做得不好。没有借口。制度问题需要制度背后的人来解决。我们有责任。有几件事需要向您汇报：

1.更好地优化系统

对于每一个外卖，在为用户提供准时送达服务的同时，美团调度系统会给骑手8分钟的弹性时间，让骑手在路口等晚点的电梯稍微减速。我们将不断优化系统，确保骑手的安全行车时间

在恶劣天气下，该系统将延长骑手的交货时间，甚至停止接受订单。骑手的申诉功能将升级，因恶劣天气、事故等特殊情况导致的加班和投诉，经核实不影响骑手的考核和收入。

在特殊情况下，感谢您对骑手的理解

2.更好的安全性

我们将加强配电安全技术团队，重点关注如何确保技术和算法的安全。我们正在开发的智能头盔将尽一切努力提高生产能力。通过蓝牙与手机连接，骑手可以通过通话完成操作，并可以通过App实时测量速度；在写字楼、医院等特殊场所，骑手，会出现一些问题，比如进路难、找路难。我们正努力在这些地方铺设智能餐柜，让骑手最后一公里的配送更加便捷。

3.完善骑手的奖励模式

对于骑手奖励模式，将从单次投放奖励转变为综合考虑合理的单量区间和安全指数，让骑手在保证安全的同时获得更多的实际回报。

4.关心骑手和他的家人

虽然我们现在保障骑手的安全，并通过保险和袋鼠宝宝公益行动向骑手的家庭和儿童提供医疗和教育援助，但我们清楚地意识到，执行和实施远远不够，我们将继续增加投资，并与社会各界合作，为骑手的就业创造更好的保护

5.仔细听听你的意见

我们将在骑手，定期召开座谈会，设立产品体验官，充分听取骑手，公众、学者和媒体的观点和建设性意见，帮助我们更好地优化调度、导航和诉求策略，提升在骑手的配送体验

搅拌是成长的必修课。感谢每一次表扬，也感谢每一次差评，因为背后有关心，能让我们和大家站在一起，为大家做得更好。

美团外卖