一个产品能否成为超级产品，持续为用户创造价值，是企业实现长远发展的基本原则。如何让产品为用户带来价值的前提是企业能否满足用户的需求。除此之外，还有哪些因素会影响用户价值？

我想这是很多产品经理都会思考的问题。不断思考这个问题的原因是未知的，所以努力去发现，对做超级产品有很大的帮助。

其实每个人对用户价值的看法都不一样，但本文认为用户价值高于商业价值。产品经理要想打造超级产品，首先要锁定用户群体，然后满足他们的需求，最后还要考虑实现问题。此时，这里的用户价值等于效用，效用具有以下特征：

1)用户的价值取决于用户的认知，这是一个不能完全标准化的指标。

2)同一个产品给不同的用户、不同的场景带来不同的价值。

01

用户价值分析

例如，购物平台的价值可以分为：商品价格、商品服务和商品质量.

进一步细分，商品和服务可以分为：售前咨询、售中配送和售后服务.

对滴滴，来说，它的价值可以分为：到达时间、安全问题、价格和服务.

进一步细分，安全问题可分为：生命安全、骚扰、抢劫、留在车内的物品是否归还.

因此，在创造超级产品的过程中，产品经理可以思考我们的产品能带来什么价值。这些价值是否满足用户的需求，成为企业在整个过程中所体现的产品的一部分。

02

价值与用户需求的关系

在定义了用户价值之后，我们会发现一个实际的问题，如何满足用户的需求？

我们前面说过，创造超级产品，不断为用户创造更高的价值，是企业实现长远发展的基本原则。那么，只要我们不断满足用户的需求，就能提高用户的效用，为他们创造更大的价值吗？在回答这个问题之前，我们可以先看一个行为经济学的实验，把用户价值和分享这四个选择分成几个部分。你会选择哪一个？

1)E.U.B=3000，风险=0%，没钱。

2)E.U.A=3200，风险=20%拿不到钱。

3)E.U.D=750，风险=75%拿不到钱。

4)E.U.C=800，风险=80%拿不到钱。

看到这，很多人会选择一个或者四个选项。但事实上，选择第三种选择是正确的。

这解释了一个结论：用户值不依赖于效用函数获得的预期数据，而是会受到参考点的影响。

03

用户价值的参考点

如何让大家明白效用和参考点，这里我选择举一个例子：

你创办的企业给员工加薪。作为老板，你给某个员工小C加薪5000元，他会很高兴的。你给他加薪的标准是他有多有效。

根据效用的参考点，提高工资肯定会增加效用。但是如果小C发现同事的工资增加了1000元，他还会这么开心吗？他的效用会增加吗？或者当小C发现同事的加薪幅度没有他大的时候，他的效用会增加吗？

很多人知道自己涨了多少工资之后，就会想知道同事涨了多少，所以涨工资的程度也会影响员工的效用。此时，同事的加薪是企业获得效用的参考点。

我们的用户是一样的。用户在使用产品时，其价值也会受到参考点的影响。如何创建一些好的参考点变得非常重要。

04

摘要

在使用产品的情况下，我们可以选择场景作为参考点。在打造超级产品的过程中，产品经理可以想象产品能给用户带来怎样的效用最大化的场景。

响应用户的时间和用户的特征可以作为效用参考点。

要打造超级产品，不断提升用户价值，让用户感受到价值至关重要。因此，用户价值高于商业价值，所以首先要满足用户的需求，然后讨论价值，从而提高企业变现的能力。