在文章的开头，我们将讲述两个亲身经历的小故事。

故事1:当我和朋友去购物，路过一辆麦当劳，时，他突然停下来说：“我去了趟洗手间，然后直接去了麦当劳。”

出来的时候我问他：前面不是有公厕吗？他问：那个公共厕所像麦当劳？一样干净吗

故事二：今年五一过后，朋友带孩子来我家玩，突然想起来老师留的作业需要打印，于是就拍照提交了。由于疫情原因，附近的印刷厂没有开门。朋友搜了一下地图，突然说：我要去链家打印。

十分钟后，他带着打印好的文件回来了。我问：收费吗？他说：当然不是。我总是去链家在家打印。

去麦当劳和肯德基上厕所和去链家打印已经成为市场上的两个小技巧，也成为了很多消费者对于这三个品牌的另类认知。

你可以在网上和现实中看到和听到很多这样认知的例子。例如，如果你搜索微博，你可以看到关于麦当劳厕所的段落：

链家人对印刷术的认知不如肯德基和麦当劳，的厕所，但它已经逐渐普及。搜索互联网，你会看到许多人在链家印刷

今年疫情期间，很多打印店都没有开门，家长们开始通过家长圈在链家大规模传播打印技能。我们不得不为链家的印刷纸储备而努力

还有一些类似的例子。例如，如果你在外面口渴，想喝水，你可以在星巴克，要求一杯免费的水，如果你游览宜家，累了，你可以睡在床上(当然，这不是官方提倡的)。

然而，人们对品牌的认知、肯德基和麦当劳，的公厕以及链家印刷厂的形象是最受欢迎的。

一个值得思考的问题是，肯德基和麦当劳向公众开放厕所，链家为路人打印文件。这些与企业主营业务无关，不可能为其创造利润。那么他们为什么要这样做呢？

01品牌的利他主义哲学

从心理学的角度来看，一个人利他行为的动机是利己，而关于这一点有一个著名的故事：

有一次，林肯和车厢里的另一位乘客讨论了利他主义的哲学问题。林肯认为，自利可以引发一切善行。这时，传来母猪的叫声。原来是一头猪掉进池塘里，快要淹死了。

林肯迅速停下马车，跳下车去救猪。

当他回到马车上时，他的同伴问道：“好吧，亚伯，刚才那些小事中的自私在哪里？”

“当然，是为了保佑灵魂。这就是自利!的精髓如果我只是径直走过，离开那只还在为孩子担心的可怜母猪，我就不会整天心安理得。我救猪只是为了安心。”

林肯对小猪的帮助并不是来自利他的本能，而是为了让自己安心。

想象这样一个场景，如果一个着急又方便的人来到麦当劳，的厕所，服务员按照公司规定在门口停下来说：对不起，不花钱是上不了厕所的(不要惊讶，很多店都是这样做的)。那我相信服务员看到消费者愤怒的眼神一定很不爽。

同样，如果一个人看到链家有打印机，因为赶时间而要链家帮忙打印文件，如果员工按照公司的规定拒绝对方，他肯定会有负罪感。

当然，焦虑和内疚会影响工作条件。相反，如果企业能够为消费者提供必要的服务，消费者就会心存感激，员工也会更加幸福。员工开心的时候，工作效率显然会更高。

在心理学领域，利他行为来源于人类的同理心。帮助别人可以减轻一个人的焦虑和痛苦，让一个人感到快乐。

我相信每个企业都希望员工在工作时心情愉快，而不是忐忑不安。

我相信每一个为陌生人提供打印服务的链家员工，都会觉得打印后帮助别人是一种福气，所以会感到幸福。作为一个由员工组成的整体企业，也是如此。

02利用互惠原则

说到利他主义自私的本性，不得不说，麦当劳、链家等替代性服务可以获得更大的隐性利益。

社会学家那认为，人类的一个普遍的道德原则是互惠，即我们应该帮助那些帮助过我们的人。

罗伯特西奥迪尼在《影响力》中说：

如果一个人给了我们生日礼物，我们应该记住他的生日，在他过生日的时候给他买一份礼物。如果一对夫妇邀请我们参加聚会，我们一定要记得邀请他们参加我们的聚会。

因此，由于互惠原则的影响，我们觉得我们有责任在未来的某个时候回报我们收到的恩惠、礼物和邀请。

在商业中，互惠原则非常普遍。例如，当一家研究公司在街上做问卷调查时，通常会送一份小礼物。例如，当消费者在超市免费品尝一种产品时，他们完成购买的机会比没有品尝的消费者高。

根据互惠原则，如果你在某一天使用麦当劳和肯德基的厕所，你会在一定程度上感到对他们的亏欠，所以你总是会找到机会和他们一起吃汉堡。

如果你在链家，打印文件，你也会觉得既然你得到了免费的帮助，你应该在将来有机会的时候偿还。如果你的房子将来需要出售或出租，你会要求他们提供服务，并让他们在完成服务后从你那里赚取佣金。

03服务的边际成本不高

麦当劳， 肯德基链家提供的免费服务，特点是重量轻，基本不占用时间和人力，核心是边际成本不高。

边际成本是单位产出增加的成本。对于上述企业，是企业为每增加一个服务人员所支付的费用。肯德基，麦当劳和链家，的成本接近0。

麦当劳和肯德基的厕所需要定期清洁。每天100到150人，劳动和时间差别不大。这项服务基本上不会增加他们的成本。

看看链家，的印刷服务，这家店本身就有一台打印机，一张打印纸只要几分钱。对于单店来说，即使每天提供几十种免费打印服务，也只是增加几块钱。这种增加的成本几乎可以忽略不计。

在几乎不增加成本的基础上提供的服务赢得了消费者的好评，何乐而不为呢？

04流量思维下的收入不低

与这些几乎为零的边际成本相比，提供这些服务的好处并不低。

线下业务的形式其实遵循的是流量思维，一个店铺的收入等于人流到店*下单率(周转率)。在这里，链家的服务更具代表性。

链家员工最想要的是有人走进商店，走进商店的人越多，交易的机会就越多。

通过提供印刷服务，链家实际上增加了进入链家商店的人流。这些人中可能有一定比例的人恰好有卖/租房或者买/租房的需求。如果客户的这些需求能够在服务过程中通过对话得到满足，将有机会在商店中创造增量交易。

同时，因为为路人提供服务，路人也会对企业形成良好的品牌印象，未来寻找企业提供付费服务的概率会更高。

所以，做这类服务的企业，本质上都有流量思维。

05创建营销主题

就像海底捞，的服务一样，肯德基和麦当劳的公厕以及链家的印刷服务也创造了营销话题。

对于一个品牌来说，一旦某个特征成为笑料，就会产生很强的病毒传播效果。就像有方便面的Kindle，神车五菱肯德基， 麦当劳公厕，链家印刷厂，更糟糕。

它们传播如此之广，几乎每个年轻人都知道它们。

显然，如果你还记得肯德基和麦当劳，的厕所，你一定还记得肯德基和麦当劳。如果你还记得链家，的印刷厂，你一定还记得链家

与企业主导的主动营销相比，肯德基、麦当劳，的公厕和链家的印刷服务属于高频营销。几乎每一年，人们都在线上线下积极传播，这使得传播声不绝于耳。

麦当劳的公厕和链家的印刷厂都是一种服务，看似没有为企业创造直接效益，但创造的间接效益远远大于成本。

它们以非常低的成本创造了更高的流量、新的收入、更有效的营销方法和非常好的潜在用户体验。

为什么企业不像这样提供更多的服务？