近日，信美人寿互保股份有限公司(以下简称“信美Mutual”)创新推出“你说我听”智能语音识别功能，有效帮助客户摆脱打字的烦恼，让客户感受到高效便捷的服务，实现“一字即备”。据了解，该功能在行业内应用并不广泛。

目前该功能支持普通话识别，识别准确率在95%以上。客户只需点击“信美人寿互保公司”官方微信服务号首页的语音输入按钮，即可通过语音与客服沟通，节省了客户的打字时间，大大提升了操作便利性和客户体验。

该功能通过把握关键词、识别初级语义来判断客户的语音需求，将非结构化的语音信息转化为结构化的索引，精准匹配知识库，支持回答包括但不限于保存、理赔、产品咨询、增值服务等相关服务内容。真正实现了“只说不练，一句话就能达到”。同时，该功能可以帮助解决75%的客户咨询量，大大降低运营人力成本。

据了解，在客户服务方面，信美采用智能客服系统为客户提供机器人和人工服务。该系统依托大数据平台，依托数据挖掘、搜索、语音转文本、自然语音处理、机器学习等技术，打造完整的智能服务体系，可灵活集成到官网、App、微信微信官方账号、小程序等场所，方便快捷。机器人智能算法技术在行业内处于领先地位，能够准确理解用户意图，回答用户问题。同时，机器人可以通过深度学习和数据挖掘进行自主学习，提高解决问题的能力。根据2019年信美，互公年报，共服务客户58.77万户，其中机器人服务客户40.34万户，机器人人工替代率为70%。

信美互助运营负责人表示，我们一直致力于通过科技赋能保险服务，通过创新不断优化升级。下一步，信美将进一步提升语义识别度，计划陆续在自有App和支付宝上线该功能，全方位提升客户体验，让聊天更便捷、沟通更轻松。