受疫情影响，全球旅游业受到重创。

在国外，途易， 欧洲最大的旅游公司受到疫情的重创，计划裁员8000人，占员工总数的10%以上。同时，东京工商调查统计显示，4月底东京因疫情破产的企业数量达到100家左右，其中住宿餐饮业约占40%。

国外疫情远未结束，旅游业将面临压力。只有更多的旅游公司和旅游景点将被关闭和关闭。

在中国，春节期间旅游的人数急剧下降，旅游团也相继取消。携程和去哪儿等在线旅游平台损失惨重。此前，国内签证行业龙头企业百程旅游网表示：“股东大会决定关闭公司，开始清算准备”，成为首批在疫情下倒下的旅游企业。

毫无疑问，旅游的冬天即将来临…

旅游业：疫情重灾区

黑天鹅疫情对旅游业的影响是最大、最直接的。游客数量减少，线上旅游平台亏损，线下景区倒闭，相关酒店行业也陷入低迷。

这是春节的黄金旅游期，游客数量出现了前所未有的大幅下降。

疫情前，携程发布的《2020春节“中国人旅游过年”趋势预测报告》指出，今年春节假期预计有4.5亿人出行，超过30%的游客选择在除夕前离开。疫情过后，春节假期几乎没有人出行，甚至连清明节、五一等旅游旺季都成了淡季。

中国旅游研究院发布的数据显示，2020年清明假期国内旅游接待总量达4325.4万人次，同比减少61.4%；旅游收入达82.6亿元，同比减少80.7%。

游客数量的减少也直接影响在线旅游平台和线下旅游景点的业绩和收入。

携程2020年一季度未经审计的财务业绩显示，受新冠肺炎疫情影响，携程集团今年一季度营业净收入为47亿元，同比下降42%，环比下降43%。

同时，黄山旅游2020年一季度财务报告数据显示，一季度入山游客量同比下降81.15%；黄山旅游实现营业收入6979.2万元，同比下降73.59%；净利润亏损7724.12万元，同比下降427.71%。

疫情对旅游行业打击很大，相关企业普遍陷入亏损。

网上公开数据显示，截至4月30日，景区13家上市公司均发布了2020年第一季度报告，其中12家观光景区净利润全部亏损，仅宋城演艺业绩盈利，净利润4996.03万元，但同比大幅下降87%。

好消息是，防疫工作有序开展，疫情可控，人民群众消费信心逐步恢复，旅游业借助“智慧旅游模式”慢慢复工复产。

“云旅游直播买货”的曙光

疫情迅速发酵，旅游业陷入黑暗时刻，为“云旅游直播”带来曙光。

疫情下的五一假期，由于江苏、广州等热门旅游区相继推出线上旅游项目，消费者体验到了“云之旅”。

例如，江苏推出了2120个在线观看、展览和表演项目，吸引了消费者的注意力；广州美术馆推出“走进书画神秘世界，探访百年传承”线上直播，40万人在线观看；西汉南越王博物馆为儿童观众提供的直播活动共收到57，

一方面，疫情还没有完全结束，出境游和跨省游还很遥远。想要放松的消费者，都盼着出去玩。眼下的“云旅游”模式，正是依靠科技的力量，将线下景点搬到线上，以满足走遍千山万水、足不出户欣赏祖国美景的消费者的旅游需求。当然，用户线上消费习惯的培养也是促成“云旅游”爆发的因素之一。

另一方面，借助新技术，“云旅游”更加逼真，在专业人士的讲解下，用户仿佛身临其境，有着不错的游玩体验。以前在景区宣传景点的方法无非就是图片和小视频。现在，现场视频、VR、AR、360度全景虚拟呈现等展示方式与主播们精心准备的讲解相结合，完美刻画了线上的线下之美。

其实云旅游历史悠久，景区往往喜欢利用“云旅游”的特点进行宣传，主要是为了增加景区的知名度，但这种方式只能起到优化服务质量的作用，并不能直接为景区增加收益。

因此，“云旅游”吸引用户后，直播购买商品(销售与景区相关的周边产品)增加收入，成为疫情期间旅游景区重要的自救手段。

疫情以来，直播买货成为零售业的生命线，旅游业也掀起了直播带货的热潮。来自世界各地的文化和旅游干部带来明星和网络红人携手购买商品，旨在帮助旅游业复苏。

如在海南相关文旅干部和中国男子跳高运动员张国伟，“主播”的宣传下，直播开始约5分39秒，荔枝订单以迅猛势头突破万单，销售额达66.11万元；三亚的亚特兰蒂斯酒店播出了首秀，一个小时内就卖出了价值1000多万元的酒店套餐.

云旅游带动景区人气，直播购买商品增加景区收入，创造更多经济效益。但也有人认为“云旅游”只能起到辅助作用，不可能完全取代线下旅游。各地旅游景点需要其他科技手段尽快复工复产，让人们在网上享受和游玩。

智慧旅游正在加速

目前，由移动支付、智能监控、景区一站式服务App等智能环节组成的智慧旅游服务已成为景区的标配。各大景区都在积极构建和完善智慧旅游模式，但由于技术、用户习惯等因素，进展缓慢。

疫情相当于一个催化剂，让智慧旅游在全国广泛传播，让用户快速了解和熟悉。

一方面，在防疫要求下，预约出行、无接触检票、测温成为景区复工的“门槛”，AI测温、无接触检票等智能化功能得以实现。另一方面，随着人均收入的增加、城市人口的增加以及5G技术的普及，舒适、便捷、智能的出行方式越来越受欢迎。

在政策利好方面，“十三五”规划明确提出，2020年，旅游“云、网、终端”基础设施建设逐步完善，新信息技术在行业的创新应用不断深化，旅游数字化、网络化、智能化取得重大进展，信息化引领旅游业转型升级。

说明云计算、物联网、移动互联网等技术为旅游业数字化转型提供了驱动力。在信息技术的加持下，旅游体验和旅游品质得到提升，从而强化了旅游的个性化服务能力，加速了传统旅游消费模式向智慧旅游的转变

总之，要想恢复旅游市场的活力，就需要把握用户的新需求，抓住5G、人工智能等新技术。但是，即使有科技的荫蔽，旅游市场的竞争强度并没有减弱，弱肉强食的情况也不会消失。这就要求各大旅游景区和在线旅游平台培育内部优势，保持竞争力。

文字/微信官方账号，刘旷， ID:柳矿110