目前，随着企业对数字化员工和人机协同需求的不断增加，以及AI的全面应用，RpA在全球市场已进入高速增长趋势。随着新基建、数字化员工、“智能化”等概念的兴起，越来越多的企业和单位开始探索新的商业模式。2020年5月，Real Intelligence与一家运营商完成chabot一期交付，双方就智能办公、智能机器人、RpA等新技术进行了一系列创新探索和研究。目前，人工智能技术之一的chabot技术已经登陆一家运营商的业务线。

运营商是中国电信全资子公司天翼电子商务有限公司的简称，主要分销移动支付、财富管理、征信、消费金融等互联网金融服务。

一个运营商每天都会收到成千上万客户的业务咨询，不同的业务流程交叉，随着业务量的不断增加，消耗了大量的人力和成本。例如：

重复建设：目前商务服务部和客户权益部都建设了chatbot系统，都投入了更多的人力进行相关建设。

赋能难：目前，保险等部门已经逐渐提出建设c

统一管理难度大：目前各业务部门独立运营chatbot系统，创新中心需要连接不同平台，技术和运营管理难度大。

针对上述“堵点”，智能开发了一套基于原有chatbot系统场景的解决方案，有效解决了上述业务“堵点”。

一是统一管理，差异化支持。它可以在单个平台上管理和赋能多个业务部门的chatbot系统，可以满足不同业务部门的差异化需求。

第二，尽快高效智能地支持业务。该方案需要提供一种高效、智能的方式来提高运营效率，并能在系统交付后尽快赋能业务部门。

三是二次开发和可扩展性。面对一个运营商目前的高速发展业务，需要能够在方案交付后继续二次开发，具有良好的扩展性，能够以较少的人力和较短的时间持续支撑业务部门的新业务和新需求。

真正的智能在人工智能领域的创新探索基础上给出了一个整体的技术解决方案，可以有效地扫清“堵点”。

服务呼叫架构图

业务调用是指不同的chatbot加载方式，如微信、App、H5等。以下是甜橙业务需求的定制部署。比如一个运营商的A类服务回到微信的微信官方账号、官网、App等入口，那么我们会在后台配置相应的A类聊天机器人，以及如何方便的部署。

基础服务是指chatbot在甜橙应用场景下提供的一些功能，包括静态资源服务、对话逻辑控制、会话管理和ApI接口服务。这样解决了大量重复性的人工工作，实现了智能化操作，即即用即达。

机器人管理服务是指chatbot为甜橙提供的基本管理功能，管理功能支持多个chatbot的统一管理。其中包含的机器人训练和释放是指嵌入式算法技术。

真正的智能AI算法组件

管理其中一个背景演示

智能训练和迭代背景显示地图

之后，双方将继续聚焦RpA AI，通过技术创新与业务持续融合，打造各类智能软件机器人，助力行业智能化升级。

真实情报游戏攻略

“Real Intelligence”是一家人工智能技术公司，专注于大规模复杂问题的智能决策领域。自2018年7月9日起，打造广泛应用于各行业的智能软件机器人，即“数字化员工”，帮助客户提质降本增效，从“劳动密集型”向“AI密集型”转型，推动生产模式和业务流程的颠覆性创新升级。

真实智能RpA AI套件功能图