4月21日，华为发布了第一季度财务报告。2020年一季度实现销售收入1822亿元，同比增长1.4%。在外部环境、爆发期和各种断供的压力下，不仅没有出现明显下滑，反而实现了正增长，非常可喜。余承东关于华为航站楼在第一季度没有受到太大影响的说法也得到数据的支持。随着全球疫情的蔓延，华为的成就也得益于大中华区航站楼的出色表现我与华为消费者业务副总裁、大中华区，总统朱平，进行了深入探讨，听取华为如何在疫情和困难的情况下保持稳定和增长。

关怀反映了华为的温度

虽然华为一直以技术研发为背景，但在这次谈话中，我最常听到的词是“关怀”。的确，在目前的环境和形势下，技术和价格已经不再是运营的核心因素。关爱用户和员工，是华为在逆境中保持战斗力的最大法宝。

朱平说：“关于整个疫情期间的工作，有三点：第一，确保员工、消费者和合作伙伴的健康。二是服务和关怀工作，通过这种线上保障的方式，没有中断，但这方面的频次增加是为了传达自己对服务的信心，对品牌的认可，以及对这种关怀的温度。第三，我们也利用这段时间来提高我们的能力。”

这些措施包括商店的卫生条件，设备，包括口罩的供应，以及当地防疫要求的实现。同时，在大家都不能出来工作的时候，也通过华为云WeLink积极在线沟通交流，为合作伙伴和消费者提供相应的指导和服务，办公效率高。在没有外部业务的时候，华为这次没有输。例如，华为通过培训学院使员工发展成为一种机制和团队保障。目前华为想去门店线上实现全场景营销，每个门店都必须支持大量智能产品的体验展示和服务，这就要求每个员工都要对这些全新产品的使用有深刻的把握，了解相应的技术知识，保持团队的持续学习能力。

朱平说，我们每个团队都有员工发展委员会的分委会。这个机制保证了员工的三个关键问题，一个是赋权，一个是荣誉，一个是关怀。赋权包括培训华为学院，包括培训体验店，包括培训合作伙伴，包括培训消费者的技能。荣誉是一项非常重要的非物质激励工作，要建立信用、回溯和评价机制，激发员工的内在部分。关怀是希望员工能得到好的关怀，让他们发展自己的能力，服务好消费者。这是我们消费业务的核心理念，可以把我们的专业能力和温度传递给消费者。

我认为这些措施不是华为技术实力的体现，而是华为价值观的体现。销售本身不仅仅是产品的销售，更是情感和信心的传递。员工不仅是农民工，更是企业命运共同体的共同奋斗者。在硬风险的压力下，其实既体现了华为，的硬技术，也体现了华为，的软实力，这是华为技术光芒下一直隐藏的优势。

整个智慧场景的整体下沉

全场景是朱平，提到的另一个词，是目前华为产品的核心策略，肯定会成为大中华区， 华为的营销重点其实在对话之前，我特意体验了体验店销售人员的全场景产品讲解，从p40的手机体验到华为，的多屏协同2.0，拍照技巧的展示，智慧屏的智慧体验，运动健康场景的体验等等。

一个个功能技能的展示让我们专业的科技媒体感到有些震惊。虽然很多功能在之前都是已知的，但是我们并没有探究它们将被使用的场景，而且很多功能都处于闲置状态。从这个角度来看，这种全场景演示教学不仅对普通用户非常有用，对数码产品爱好者来说，在玩的时候也会有很多收获。

对此，朱平表示，EMUI10.1是一个非常强大的基础。在华为1 8n战略中，18是九大类，其中有大屏和小屏协同工作。这个想象空间很大，用户粘性越来越大。被HiLink连接后，未来在软硬件协同方面会有很大的发展空间。华为希望将这些智能场景融入到店内，根据办公场景、商业场景、视听场景、运动健康场景等进行规划。为产品和体验打造SI标准，不断强化用户感知。目前体验店的华为学院课程是10大类，未来可能会有几十大类，会不断深化专业性和互动性，让消费者愿意体验。

虽然这些作品还在完善的过程中，但可以看出，经过长时间的打磨，已经形成了相对高效的设计推广体系。许多新产品推出后，相应的互动培训会设计得非常快，然后传递出去。这是一个庞大的工程，但却是普通人进入科技智慧之门的重要途径。朱平说，这种工作是开创性的，每天的工作也很刺激。把整个场景脚踏实地，一步一步完善，是一个非常重要的任务。

朱平甚至认为这部作品是一部像MIUI10.1一样的分布式作品，希望能将这种能力渗透到乡镇一级的体验店或维修店，从而更深入的努力，更广泛、更直接的接触消费者，从而更好的推广智慧全场景。

华为成长的秘密

和朱平，聊天后，我总结了华为成长的秘诀。首先，从客观原因来看，疫情虽然带来了前所未有的压力，但也有很多机遇。例如，在线课程所需的平板电脑和健康监测所需的智能手表获得了爆炸式增长，许多类别的智能产品在华为的销量翻了一番，甚至成倍增长。

第二，虽然整体环境不好，但人们购买手机的客观需求还在，人们更换5G产品的动机也在。2月短暂下滑后，3月后整体销量恢复上升趋势。就连华为P40系列手机，凭借其强大的产品力，甚至超越了同期华为Mate 30系列的销量，创造了新的旗舰销量纪录。这些客观原因都体现了华为带来的强大技术积累和产品竞争力

此外，华为软实力在这场疫情考验中得到了充分展现，供应链恢复速度行业最快，量产能力和出货量最好。其次，在整个销售团队的管理上，现阶段还保持着凝聚力和战斗力，员工安心巩固内部实力，不断争取尽快复工。这种信心和信念传递和感染到华为，的客户，让大家放心购买，不间断地提供高质量的华为服务，其实是非常值得称赞的。毕竟大部分手机渠道和服务商在此期间都处于停滞状态。

第三，整个智能场景在华为已经开始逐渐形成协同。当你购买华为产品时，你会慢慢想购买越来越多的华为产品，形成一套智能套装。事实上，这对于许多华为用户来说是非常明显的。比如我买的东西越来越多，从手机到电脑，电脑到平板，平板到手表，路由器到智能屏幕。因为这些设备的融合确实能给我的生活带来很多智能上的便利，这种协同形成了雪球效应，使得华为的用户不断增长。

这些都在华为形成了品牌号召力和用户影响力，大家自然把华为品牌产品作为首选，形成良好的品牌口碑和品牌推荐。这些加在一起，自然解释了为什么华为能在如此严峻的形势下保持稳定的增长。

当然，总体形势依然严峻，疫情形势和国际形势也不容乐观。不过，我们相信，华为，凭借如此深厚的技术积累和品牌运营，将继续乘风破浪，引领行业走向正确的道路。