新冠肺炎正迫使实体零售业向线上转型。受疫情影响，总部位于黄冈，主战线下的金梦妆，不得不推出直播服务，意外打开了新世界的大门

金梦妆主要经营大众中档护肤彩妆产品，线下门店180家，主要分布在湖北、江西等重点疫情地区，疫情发生后，金梦妆不得不关闭所有线下门店，损失之惨重可想而知。关键时刻，金梦妆决定线上突围，携手赞云第三方开发者“爱直播”，开启直播自救之路。

情人节期间，金梦妆动员导购在家直播，10万人涌入直播室。三天时间，销售额达到线下门店销售额的95%。

疫情期间，原主战线下的大量品牌开始转向线上，他们都借助微信直播获得了不错的效果。在他们身后，我们看到了赞疫情发生后，一直致力于帮助商家在微信上做生意的赞，迅速推出了基于小程序的直播电商解决方案，成为品牌力挽狂澜的基石。

赞微信直播电商解决方案有两种：

一是帮助商家进入小程序直播平台“爱访直播”—— 金梦妆就是这样；一个是帮助商家在自己的小程序中嵌入微信官方“小程序直播组件”，直接在小程序中实现直播和销售的闭环。

随着疫情的肆虐，赞直播电商解决方案已经帮助很多商家实现了线上突破。然而，它的意义和价值远不止于此。和金梦妆，一样，大多数品牌都选择让线下导购或工作人员担任主播，可以说是直接让线下专柜上线。深究这一点，有很多更长远的意义和价值。

它关系到直播行业和零售业的未来。

一个

跳出28的陷阱

和大多数行业一样，直播电商正在滑向二八定律，李佳琦在Viya的影响力正在冲击市场，成为各大平台和品牌追捧的绝对主角，一场直播的销售额轻松突破1亿元。在这种情况下，28年定律变成了28年陷阱，品牌越来越依赖头部主播，失去了对家庭流量的控制。

直播电商越来越集中化，但从长期的市场价值来看，直播电商应该去中心化。直播间的本质是线上线下柜台。理论上，每个品牌都应该有一个或多个自己的直播间和自己的主播，就像每个品牌都有自己的专柜和自己的柜姐一样。

我们在金梦妆，看到了这种趋势，越来越多的品牌开始培训自己的主播，其中大多数是自己的导购员或培训师。

疫情期间，阿芙精油还临时成立了自己的直播项目组。在赞直播电商解决方案的支持下，阿芙精油迅速动员全国400名导购和15名培训师开始线上直播，在情人节当天实现了每小时8.4万的销售额，转化率高达12%。

与头部主播的评分相比，8.4万元每小时的销售额可能微不足道，但其意义和价值却远非前者。阿芙精油在全国一二线城市有500多个专柜。如果“自播”这个品牌被微信生态充分开发，与线下门店深度融合，未来潜力无限。

阿芙精油直播项目负责人何涛，表示，“12%的转化率远远超出预期，这非常令人惊讶。未来店内可能会有很长一段时间的停滞，阿芙精油会把更多的资源投入到直播中，做到每天一个频率。”

借助赞提供的两款直播电商解决方案，依托微信直播生态，品牌或许有机会跳出这个28年的陷阱，走出真正适合自己的直播电商之路。深耕微信生态的赞，服务大量品牌商家试水直播电商，让优秀的线下导购成为主播，直播电商的市场格局开始被改写。

2

带着商品生活在闭环

赞有幸成为参与改写直播电商市场结构的玩家之一，机会来自对微信生态价值的不断挖掘。2013年11月，赞，创始人白鸦，和网络评论员keso在北京喝酒，会上谈到了微信生态的电商游戏，说赢了一手大牌。当时他可能没有想到，这只手比他想象的要大。

从帮助商家在微信上开店的小事，赞一步步介入零售业态升级，成为重要玩家。

白鸦曾说：“腾讯需要商家在这里经营。在社会生态中，不会只有视频和文章，商家提供的商品和服务也是这个生态中的‘内容’。因此，腾讯将做很多基础设施，每个人都将操作它，以便虚拟世界可以建立。”

小节目直播是最重要的基础设施之一，是开发者共同经营的生态。不同于微信生态圈之外的直播，以“爱购物”为代表的小程序直播，可以实现微信号、朋友圈、微信群、微信官方账号、直播室、小程序商城之间的无缝跳转，激活微信生态圈，完成流量闭环

在这个交通循环，赞和购物之间的无缝连接带来了社会裂变的可能性。比如商家在享受直播的过程中，可以利用赞“推销员”插件提供的功能，为员工、导购、粉丝设置一定的奖励，在社交网络上推广主动分享，从而抽干直播间，促进交易，裂变销售。

“爱看直播，有赞推销员”可谓王牌组合。

2月20日，TCL在Love Shopping Live上开始了自己的第一场直播秀，不到十分钟销售额就突破了150万，单场销售额近千万。

在成绩斐然的背后，TCL充分挖掘了微信的生态价值。比如，有了“开通订阅”工具，TCL一天就锁定了1万人；通过帮助列表，用户可以在互动比赛中继续为直播间带来新人；借助参观“加油站”和“买彩票”，可以增强互动，提升直播间的活跃度。

赞直播电商解决方案提供了大量的营销工具，商家借助这些工具可以最大化微信的生态价值，在营销上下功夫，实现高效销售。在这个过程中，商家也会沉淀下一批私域流量。随着循环私域流量的裂变增长，商家的营销成本将持续降低。

三

关注单客经济

私域流量的进一步发展是单客经济——，这是赞三年前提出的概念，当时可能已经太超前了，但随着直播电商的爆发，黄金时代很快就要到来。

赞CMO关羽在新发布会上说：“每个流量平台都越来越封闭。这个时候，流量越来越贵。不再可能追求客户获取和增量方面的绝对数量.我们应该注意每一个。新粉丝能否成为你的消费者和回购者，甚至是裂变口碑的销售人员，这就是单客户经济的逻辑。”

结合直播电商，有两个关键点：一是激活自身员工的直播潜力；一是通过制度激励设计激活消费者对品牌的贡献潜力。

比如正在进行的直播间，赞：提供了几种分享方式，可以直接和朋友分享，也可以和群发或者销售员等营销工具分享。前者只是简单的分享，而后者可以达到让消费者帮助商家销售商品的目的。

TCL单场直播可实现近1000万元，雅戈尔直播可带动近600万元的销售额，王府井在网店无法营业的情况下，单场直播销售额可突破200万。他们的共同特点是充分发挥赞，直播解决方案提供的各种工具，从而激活微信生态的力量，实现直播间的反击。

作为独立的小节目直播平台，爱步直播也可以在赞云第三方开发者提供的技术支持下，在不同的直播房间之间进行切换。爱步直播设计了一套独特的“积分规则”，可以实现直播间之间的“付费分流”。

在深耕微信直播的同时，赞继续接入更多流量平台。与快手， 陌陌，虎牙招商等直播平台合作，这些平台的商家可以通过直播和短视频的方式对赞的门店进行引导，在门店内做统一的商品管理和会员管理。还可以通过“拥有赞客户”的CpS(销售返利)模式，将在线名人主播与供应商连接起来。

挖掘赞客户的价值，可能会为中小主播打开一扇新的大门：商家除了培养自己的主播，还可以选择直接与中小主播合作。一方面可以加快商家的直播布局，另一方面可以激活中小主播的价值。

在后台赞平台数字化能力的支撑下，这一系列的产品和系统设计最终实现了商家、主播(包括导购)和消费者的三振出局。商家用自播改造零售的同时，中小主播和导购也将重生。拥有赞多平台能力将加速这一切，推动直播电商，开启单客户经济的时代大幕。