“在线教育又一次站在了空中！”企业、分析师和投资者都红着眼睛挥舞着旗帜。低迷的经济和不断恶化的疫情让整个市场低迷了太久，行业需要一些振奋人心的消息。的确，当“停学停学”的口号喊出，近2亿学生涌向在线教育平台时，这个行业的生成充满了活力，所有家庭似乎都相信自己可以再次成为“风口浪尖上的猪”。

然而，当家家户户踊跃砸钱推出免费直播课时，却频频翻车，当很多在线教育的股价很快开始下跌时，我不禁想到，“猪都能上天堂”的时代终究已经过去，在线教育行业又一次迎来了风口，但这个“风口”属于精耕细作的人。

直播公开课经常翻车，这场赌博没有赢家

疫情期间，成千上万“不请自来”的流量涌向在线教育平台，这是在线教育千载难逢的机会。以新东方在线、学而思网校、猿辅导、作业帮、网易有道等为代表的在线教育企业。迅速展开新一轮的流量抢杀，同时推出免费直播公开课并高价聘请名人谈论师坐镇，同时花费数亿美元增加带宽。

在这场争斗中，以直播公开课为主要形式的大班网课再次成为主角，其首次公开亮相是在去年夏天。当时以学习和思考网校、家教、作业帮、一对一为代表的各大玩家，从前些年流行的一对一教学模式，一跃成为大规模网课的流量扼杀。烧钱开道的热情一度引起业内和外界的关注。甚至有人将“百团大战”形容为一批在线教育企业的垂死挣扎：资本降温、一对一教学模式遥遥无期。在资金链断裂之前，广泛的网络阶层已经形成规模。

但是，对于互联网大班来说，这次疫情不仅仅是一个机遇，机遇之下还有一个隐藏的危机。当数千万上不了学的学生被迫尝试、熟悉、接受直播公开课时，大规模的线上课堂以极低的成本完成了一次大规模的用户教育；但面对突然激增的使用量，如果网络类没有做好充分的准备，各种弊端一次性放大到如此广泛的用户，可能会对其未来的发展产生威慑性的反应。毕竟“体验”是在线教育企业生存的基础。

起初，人们来了，很多人来了；公开课已经开了，都满了；玩家的股价已经上涨并飙升.短时间内，直播公开课迎来了前所未有的繁荣，玩家和投资者的信心直线上升。然而，市场再一次表明，正如无数抢眼的网络名人产品所经历的那样，这种高度情绪化的繁荣只能是昙花一现，当用户的新鲜感过去之后，考验产品价值的时刻才真正到来。

很快，它反弹了。很多满怀期待体验过一次的家长和学生，发现这种类似于将传统线下课程搬到线上的模式，效果并不尽如人意。抛开技术不足导致的频繁登录困难、卡壳和宕机，用户体验并不是直播公开课课程设计的核心。一个讲师对应数百甚至数万名学生。如何监督每个学生的学习状态？如何理解学生的学习进度？如何满足每个学生的个性化需求？如何与学生互动，提高课堂体验和效果？直播公开课本质上是单向交流，课程时间长，课程内容单一。从设计原则来看，是满足在线教育企业以低成本获取高利润的需求，而不是满足学生个人的需求。

学生和家长开始对直播公开课表示不满，负面评论激增。可以预见，随着各大平台直播公开课的上线人数和开课完成率的下降，疫情结束后真正留下来的用户寥寥无几，几位顶级玩家的股价也随之下跌。业内人士指出，疫情突然透支了未来几年在线教育平台新客户的增长，但平台显然准备不足。因为这样那样的缺陷，留不住人，但也不利于网上大班的推广。

互动体验是核心拐点，线上互动课成机会？

目前看来，在解决体验差的问题之前，大规模的网课之路并不容易。或许，无论是去年夏天的“百团大战”事件，还是今年疫情期间的杀戮事件，几位在线教育玩家都没有在大规模的线上课堂中赢得一些成绩。笔者认为，这场战役短期内不会有赢家，甚至有些企业可能会透支。那么，面对资金冻结和客户成本上升两座大山，在线教育企业的路在何方？

如上所述，前几年备受追捧的线上一对一教学模式，已经被很多企业抛弃。虽然现实生活中的一对一互动模式可以满足学生对“用户体验”的需求，但对于在线教育企业来说，一对一教学一直是一项亏损的业务：获取客户的成本太高，每多一个学生就必须增加一个老师的投入。做成单笔亏损，规模越大，亏损越多。

从这个角度看，既要满足企业生存的“规模化”，又要满足保障用户体验的“个性化”。无论是大规模的网课还是一对一的教学模式都无法奏效，但最符合需求的显然是折中的网课小班模式，这种模式也具有现实生活中的互动属性，即一个老师对应3-5个学生，所以运营成本比一对一低，盈利空间更大。

当然，与一对一教学相比，小班模式在班级平台建设、学生匹配与管理、个性化教学等方面面临更大的挑战。班上每个学生对老师、教材、同学等都有不同的偏好。如何将3-6名兴趣相近、学习进度相近、对老师偏好相近的学生组合起来，实现精准匹配，并根据学生临时取消排课等因素进行灵活调整？目前已有少数在线教育企业依靠自身技术系统在小班模式上取得成功，如平安， 中国旗下的幼儿在线教育品牌vipJr，根据公开数据显示，在线小班比例已达到70%，而在线大班比例已降至10%。这种搭配比例目前确实有些不同。

具有讽刺意味的是，虽然小班模式奏效了，但很多玩家还是冒险投入巨额成本抢占大班的“处女地”，没有其他原因。这是机会主义者的赌博，这场赌博赢了。依靠大班的低成本快速收割模式获得大规模流量，企业就能获得逆风翻盘、领先的优势。

换句话说，有多少在线教育企业已经并愿意投入巨大的时间和资金成本，来做出一个适合自己和学生的系统？又有多少人愿意在体验和效果上继续迭代和坚持？有多少在线教育企业能够放慢脚步，寻求并坚持差异化竞争？

然而，那些焦虑的企业可能忘记了“用户体验”是在线教育的核心，父母养育孩子的沉没成本太高。一旦体验不好，平台就会永远被锁在黑名单里。直播公开课获得的免费流量无法转化为付费用户，这些机构将在行业的“模式之争”中落败。

这场疫情给所有在线教育企业上了一课。经过十多年的用户教育，用户对在线课程的体验性和有效性提出了更高的要求。单纯的在线直播课程是在线教育的历史倒退，无法真正满足用户的需求。只有推出足够多的互动和体验式课程，在线教育平台才能获得用户的口碑和信任。

说白了，教育的“生意”终究会慢下来。