从新年伊始到现在，全国被传染病笼罩在阴霾中。大部分企业，无论是内部通信还是对外服务客户，从面对面合作到家庭办公室，从各事业的开拓到离线-在线转换，全年重新调整计划对很多企业来说都是一个挑战。运华的通信工具和智能合作事务体系从锦上添花变成了许多企业的“救命稻草”。

戴尔的龙烟云通信始终以云和智能化的方式为企业提供全面的通信服务。此次疫情引发了爆炸性增长的客户需求，我们为UC端(IM即时消息云、融合通信、视频和会议)和CC端(云客户服务和云联系中心)做好了充分的准备。首先，视频服务本身是2020年非常重要的部分，是对音频和视频SDK功能平台的补充产品战略计划。产品、研发和运营团队于2019年12月初开始准备即将到来的Q1。传染病的爆发加速了这一进程。重要节点之一是武汉封城。我要开始了。由于疫情的到来，对远程、多种通信手段的需求越来越大，因此在春节假期前将IM即时消息和视频会议产品团队融合在一起，成立了一个致力于办公室和视频系统融合和产品运营的项目团队。

第一，准备产品。我们特别加强了移动端IOs、Android、浏览器等最轻量化的要求，使用户在环境、设备等各方面尽可能不受限制，能够实现客户端、无需配置、超快的加入。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视)，《完成》)后期资料显示，在高峰时间，每天通过浏览器举行2000次会议，简单快捷的速度对疫情期间的中小企业来说是一种硬核能力。对于具有数据安全要求的大中型企业，进行远程部署以满足客户专有和行业云的需求。

二是对运营的准备。我们的工作都是云，所以要考虑平台能承受的压力和冲击等，提前预留服务器资源，充分扩展性能等各个方面。上班前3天，公司内动员所有资源，云和项目型客户都能顺利支持。为突如其来的几倍的新客户试用获取资源。

当然，在这条赛道上，与钉钉、飞书、腾讯会议等互联网大厂、华为、思科等垂直行业巨头相比，我们仍然是newplayer，用户横向比较时，我们需要区分。以我们的传统新行业经验为基础，可以提供视频会议和办公合作。第二，与大型工厂的生态流动相比，我们品牌和客户确保的效率仍然不高。这是疫情平息后今后亟待解决的问题。

视频协同人脸与更多细分轨迹融合

此前，通过多种级别的紧密客户服务，观察了用户要求和细分方案的变化。

第一，从行业类别来看，泛金融行业对传染病的反应很快。由于通信能力与自己的业务紧密结合，银行、保险等泛金融行业在应对传染病时，不仅要具备视频会议能力，还要将声音、视频以开发包的形式集成到现有应用程序中，提高在线业务能力。例如，保险公司需要与App一起开通保单业务等，我们的产品结合成一种通信能力，形成双记录(录音录像)解决方案。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，保险名言)戴尔以这些客户为对象，强调产品开发能力的简单性，强调快速集成到业务应用程序中的能力。此外，教育、政府部门等也受到传染病的影响，开始关注云通信手段和自身业务的结合。

从企业属性来看，原本数字化落后的国企、中央企业、各级政府职能部门、传统通信手段设备陈旧、机动性差，很难保证远程会议的质量。为了确保数据安全和通信功能，很多企业与我们进行了沟通，希望疫情期间和未来、私有化部署、与传统通信工具相结合、升级通信手段。例如，我们现在的汽车行业客户之一原来通过我们实现了客户中心的智能改造。目前，在此阶段，我们希望尽快对客户服务的访问方式进行丰富的升级和升级。例如，可以添加视频客户服务、视频展示等功能，其次对内部协作进行改造。希望在现有的以很多硬件设备为主的视频会议上进一步提高移动性，通过融合的会议系统增加小程序。(威廉莎士比亚，《北方执行》(Northern Exposure))。

另外，在与行业客户的集成过程中，我发现某些功能或应用程序模块的通用性更强。例如，对于中央企业和国有企业使用通讯录的习惯，联合会与企业现有OA进行对接。往往这些客户的IT部门比较强，会自己制作软件，龙联不会参与。另外，还有一些企业为了提供SDK开发、插件和支持服务，开发这个部门。