2019年末预见到人工智能2020年的趋势，大体上达成了这种基本共识。

AI作为推动“第四次产业革命”的核心技术，将发展为蒸汽机、电力、计算机等“通用技术”，2020年将成为正式起步的时间节点。同时，AI在实际生活中的应用也将开始呈指数级增长，AI像互联网一样成为强大的需求。

但是传染病“黑天鹅”的出现突然打乱了2020年的一系列计划，零售、旅游、制造业等在隔离防控的外力下集体停止了。这不亚于对整个经济体系的休克式打击。当经济按下暂停按钮时，人工智能也能转换吗？

在探讨这个问题之前，可以考虑一下受传染病影响的政策动向、产业调整和用户精神，判断人工智能面临的打击或机会。至少在目前的情况下，经济市场正在朝三个方向加速演化，几乎在所有场景中都可以看到AI的影子。

01服务无人化

疫情期间，人际关系成为敏感话题，外卖、快递、买菜等不得不实施“无接触”式服务，配送最后一公里的疼痛无限增加。

原来送货的快递型和送货型被堵在小区门外，用户戴着口罩跑到小区门口，与兄弟们隔着栏杆进行交易，似乎回到了3 ~ 4年前的场景。但是也为机器人“无人配送”创造了有利条件。

受疫情持续影响，京东、美团等相继试行“机器人配送”，机器人从物流配送站出发，以自主规划路线的形式将商品运送到指定地点。过去也能看到这样的配送事例，但大部分都处于“实验”状态。京东美团的配送机器人在疫情期间首次向公开道路进发，有利于无人配送的着陆。特别是在医院、铁路、仓库等特殊场景下，机器人大规模应用的可能性不小。(阿尔伯特爱因斯坦，北方执行部队。)

实际上，2019年京东水科发布了多种商用智能机器人产品，包括可以经常乘坐电梯的室内运输机器人、用于铁路轨道和隧道内巡逻的铁路巡逻机器人、7*24小时不间断工作的机房巡逻机器人等。美团、苏宁等快递、外卖等相关产业链玩家也推出了类似的智能机器人产品。

产业链上下游玩家的早期部署和疫情扩大的用户痛点，将成为“服务无人化”于2020年诞生的AI新风口之一。事实上，除了与“小菜”相关的民生问题外，还被“无人化”考验的是社会治理体系。