我们经常看到很多产品在短时间内获得了不错的增长，但是用户很快就流失了，最后产品都死掉了。

让我们看两个例子：

1.2018年，通过创始人老罗的影响和大量媒体的自我传播，子弹短信在短短十天内获得了400万激活用户，但众所周知，这款产品并没有奏效。到现在，几乎没有人再用过了，也就是说，当时获得的用户几乎都流失了。

2.2015年资本非常火热的时候，上门服务的O2O产品很多，比如上门美发、上门按摩、上门做饭。通过资本的力量，这些产品在短时间内实现了良好的用户增长，但最终并没有实现。

为什么这些产品在短时间内实现了用户的快速增长，却无法突破用户增长的怪圈？

是因为我们往往一开始就通过投放、A/B测试、推广、社交等手段驱动用户增长，而忽略了用户增长最根本的因素：用户增长第一。

所谓用户增长第一，就是在我们通过各种手段和方法开始客户获取、激活、留存、变现等增长行为之前，用户增长其实已经开始了，这个时候就应该开始思考用户增长了。

前用户增长是最根本的驱动力，也是用户增长的基础，否则用户增长将成为无源之水，无根之树，不会长久。

具体来说，用户增长包括三个方面：

识别并验证痛点和需求

用户增长的价值分析

为增长制定北极之星指标

首先，发现并验证痛点和需求

找到并验证痛点和需求，也就是在做增长之前实现产品-市场匹配，我们称之为p/MF，pFM是英文的缩写也就是我们需要找到产品的用户需求和痛点。

如果找不到用户的痛点和需求，产品与市场不匹配，那么无论你用什么方式方法来增长用户，你做出来的产品都不会长期增长。

接下来，让我们看看如何发现和验证痛点。

01痛点定义三角形

所谓痛点就是痛点，即用户在满足需求的过程中遇到的阻碍其需求实现的问题，造成用户的痛苦。当用户的痛点被发现时，增长的机会点和根本动力就被发现了。

要找到痛点，我们必须明确三点：

用户：谁是我们的用户

场景：什么场景是怎么回事

问题：哪些问题阻碍了用户需求的实现

也就是构成痛点定义三角的用户、场景、问题。三角形中缺少任何可以谈论痛点的元素，可能会导致对痛点的判断不准确，出现伪痛点。因为，不同的人，不同的场景，遇到的问题会不一样，也会有不同的产品解决方案。

也就是构成痛点定义三角的用户、场景、问题。三角形中缺少任何可以谈论痛点的元素，可能会导致对痛点的判断不准确，出现伪痛点。因为不同的人，在不同的场景下，会遇到不同的问题，有不同的产品解决方案。

在“吃”的情况下，痛点是什么？如果我问这个问题，答案可能多种多样，没有人能说清楚。但是我们通过疼痛三角把吃饭这件事分成三个要素，一目了然。

(1)张三痛点

张三在公司加班，没有时间出去吃饭。他在饿了么点了外卖，解决了自己吃饭的问题。

张三痛点：他太忙了，没时间出去吃饭。解决办法是叫外卖。

(2)李四痛点

因为李四不熟悉国茂附近的任何餐馆，想请人吃饭，所以他最终在大众点评，找到了一家环境好、味道好的餐馆，更适合招待朋友。

李四痛点：在陌生的地方找不到合适的餐厅招待客人。解决办法是用大众点评来查询。

(3)王五痛点

大学生王五，比较注重性价比，生日的时候会邀请同学聚会，所以他通过团购的方式在美团，选择了一个聚会大厅，节省了很多费用，让大家玩得很开心。

王五痛点：找不到性价比高的地方请客。解决办法是通过团购省钱。

虽然都吃，但张三， 李四和王五由于用户属性不同，场景不同，问题也不同。当然最后的痛点也不一样，解决方案(产品)也会不一样。

因此，当我们谈论痛点和需求时，我们不应该孤立或笼统地看待它们，而应该从三个要素来考虑它们：用户、场景和问题。

以上简单分析了痛点定义的三个要素。找到痛点，打造成功的产品，奠定用户增长的基础，并不是那么容易的。用户、场景、问题都需要详细分析。比如如何定义用户？他们的特点是什么？如何确定场景？用户问题那么多，什么样的问题值得解决，等等。

02痛点洞察的五个维度

但是，不同的人虽然有不同的痛点，但痛点背后的人性是不会改变的。其实我们可以主要从这些维度来思考很多痛点，即生存、效率、价格、角色和精神：

痛点洞察分析图

生存：影响用户生命财产的问题；

效率：更高效地完成事情；

价格：以较低的价格购买想要的产品；

角色：你需要向外界展示你的“角色”；

精神：实现内在精神世界的追求。

当出现阻碍上述行为的问题时，就有可能出现痛点。

所以我们可以从以上维度找到痛点，但需要强调的是，具体痛点还是离不开用户、场景、问题三要素。让我们关注生存和效率，看看如何找到用户痛点。

(1)生存：

我们先来看看与生存相关的痛点：

这里提到的“生存”