时间到2019年底。在过去的10-20年里，从综合电商到垂直电商，单纯的你卖我买各种内容运营流出，从网络场景到深度的最后一公里，中国的电商发生了很大的变化，但唯一不变的是“以创新的方式成长”的核心。

所有的创新都会带来新的流量纠纷。目前，随着流量与底层和群雄争夺霸权，新零售电商市场的增长越来越弱，面对股市和即将到来的双重11，新零售电商如何改变想法，才能迎接新的征程？(威廉莎士比亚，北上广深)。

新零售电子商务服务纠纷

电商实际上是线下零售的延伸。各路企业竞争性创新的模式也以零售业的基本概念“人、商品、现场”为中心进行。垂直电商、综合电商、社交电商，其本质是销售商品。然后通过商品的好坏、物流速度、服务等影响用户回购。

追溯电商的“发家史”，淘宝最初做的事情是提高商品的丰富度，使商品流通。京东通过庞大的物流体系提高了用户的依赖度，今天上午下午送到，创造了物流口碑。后期的节目拼写多，更多的以低价流入，再以社交的力量促进购买和扩散。

今天，三大电商的豪门在“多选择”、“快发送”、“好好使用”的服务呼吁中，很容易发现自己比预期的要满足用户。

近年来，新的零售概念兴起。从根本上说，是将服务与用户进一步连接起来。

实际上，用户购物的全过程就是服务访问的全过程。如何通过客户服务传达企业价值，让用户感受到服务获得感，是新零售企业构建新生态的关键。

我们调查了近100多个电商头部客户，包括我们服务的日优、天弘商城、永辉超市、美彩网、惠普、佳佳手机、量子空调等。逻辑思维、凯宿说故事、B站等电商生态下，部分部门客户也总结出了“智能服务、创新”。

服务创新的三个主要视角