一、索赔方法：

1.本服务是企业赠与消费者的权利（订单画面上显示的价格为“0”），由于企业和服务人员的原因，消费者没有享受服务，或者在服务过程中没有按时来、没有搬运建筑物如果出现了诸如没有旧的东西之类的异常问题，消费者可以证明服务业者没有向业者或平台提供服务。附加费用或其他违反情况的有效凭证。有效证件包括但不限于现场照片、服务发票、阿里旺聊天记录、乱征发票或发票等。

特别说明：

（1）预约时间不明确的证据不能提供作为经营者或经营者的指定服务商按照预约时间取得旧服务的有效证据。

（2）所有凭证都需要未涂、未修改等痕迹，否则视为无效凭证。

2.索赔途径

（1）服务经营者的问题可以投诉“我的订单”→“投诉经营者”→“承诺未履行”→“经营者自己承诺未履行”。

（2）关于服务供应商及/或经营者的问题，可以通过以下途径进行咨询，提出投诉。手机的淘宝“我的淘宝”-“顾客服务的蜂蜜”或者手机的天猫“我”-“必须工具”-“我的小蜜”。

二、在以下特殊情况下，经营者或服务人员可以不承担不履行“免费旧拿”服务的责任。

（1）由于消费者不支持旧地址的电梯或走廊配送服务（例如，旧商品不能进电梯或不能通过走廊），无法服务时。

（2）消费者因无法进入旧住所中的学校、单位或住宅区等特殊区域而无法履行服务的。

（3）消费者变更接收地址，变更后的地址超过了经营者或服务人员承诺提供服务的区域（其他店免费取得旧免责区域）。由此产生的附加费用由消费者和经营者或服务商协商，如果双方协商未得出结果，则业者无需在变更后向住所提供服务。

（4）因不可抗力而无法履行服务的情况（“不可抗力”是指无法预测、无法避免或无法克服的客观情况以及影响其他访问服务的客观情况关于全国或地区性航空或地面交通系统的管制或中断（天气原因等），或通信系统的干扰或故障，或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、雾、大雨等其他类似事件）消费者可以和服务商约定再次免费使用旧时间。

2.经营者或经营者指定了服务业者，因此本次配送无法取得旧服务的情况下，经营者应在该订单被免费取消之前提供后续的免费服务。由于非运营商或服务商的原因，无法完成下一次配送，后续获取将通过增值服务进行收费。费用标准以企业和消费者的协议为准，参考当地的市场价格，如果没有结果，经营者就不需要提供附加服务。

3.为了保障消费者自身的权益，发生了乱费的情况下，消费者请向经营者或服务业者索取附加费用的收据或收据，作为费用支出的证据。