5月24日晚，天猫618预售开始前，林氏木业项目总监彭庆先生还很担心。

天猫在618催促下的预售时间由前0点改为晚上8点。改变了时间的最初的心是为了不让消费者熬夜，消费者的认知和习惯可以改变吗？如果他们8点不来怎么办？

预售结果不仅解除了他的担忧，而且从24日20点开始仅销售2.5小时，超过了去年全天的预售业绩。他对媒体说。

但是，与以前的催促不同，当晚林氏木业的客户服务非常冷清，销售额大幅增加，客户服务也变得忙碌，但是今年商店的客户服务一般很冷清。

理由是今年天猫618变更了很多。例如，开始时间，促销游戏变得更人性化，消费者决策的链接变短，各种折扣也变快了。消费者没有必要和顾客服务商量，而且在直播的同时预售，大大提高了转化率。

没有了复杂的玩法，让很多商店感叹不已。今年天猫618的简单性变多了。看到后台的销售量增加，我就不慌不忙地应对了。

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商店的心情平静是由于天猫的实际业务。

天猫怎么工作？近几个月来，天猫出台了近二十项政策，改善了经营者的环境。

关于削减成本，最早将在今年年初，阿里会长张勇先生说阿里提出具体措施，减少电子商务平台客户参与壁垒和业务成本。

以前进入淘宝需要22步的过程，现在可以带着手机5分3步。账户注册、实名认证、店铺名称的设定。不仅流程大幅度简化，还能用千牛快速找到淘宝小二。这在以前是无法想象的。

曾经开过天猫店的复杂度在网络上是最高的。现在是“试运行期”，进程大幅简化，取消了被指责品牌的商业评价ppT，得到了很多新消费品牌急速上升的机会。

曾经天猫保证金少五六万，多是十万元，都压在平台上，现在50%的保证金可以拿来转，资金成本降低了。

我曾经申请过划算的活动。需要保证金和保险费。现在全部取消了。而且，申请时不再强调开店时间的长短和历史的销售记录。另外，运费保险也降低了25%左右。

以前，商店用生意参谋都花了很多钱，现在，生意参谋标准版免费，专业版部分功能也免费，一年又省了几万。618前夜，天猫将空调、冰箱、洗衣机等电器产品的3W仓储物流服务费同时下调。一部分细分类的降价幅度超过了10%。

以前，“店铺宝”、“单品宝”、“组合宝”、“优惠券”等淘宝商法（通称三宝一券）也是收费的，但是今年7月1日起所有的经营者都免费。

门槛变低了。资金成本降低了。虽然经营工具是免费的，但是商店进入蚂蚁生态后，会提供平台服务。

以前，经营者会找到平台进行对接。只能从很远的地方去杭州。今年淘宝天猫在线设立20个城市。当地的商店如有问题可以直接到你最近的事务所直接解决。

不仅把服务放在家门口，猫还向商店提供一对一的专属客户服务，提供经营问题解决、店铺风险警告、市场活动的质疑应答等服务。

不仅有专家保护，在5月，淘宝也有网商的成长水平计划，为企业提供相应的权益。

这半年来，特别是近两个月来，淘宝天猫平台的变化还是很大的。简单来说就是“一降一加管理”。从各个角度降低成本，从很多细节增加服务，用各种手段管理风险。

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天猫的服务态度很低。

猫变低了。对生意的服务越来越好了。这是最近和很多猫猫卖家交流时的感慨。

“从前的天猫对我们来说，有距离感。”有一天，猫店对调皮的电器店说了这样的话。

这些实务措施同时给了商店很大的信心。

今年有25万个品牌参加。天猫618是去年的2.5倍，其中没有4.4万个品牌参加过。这意味着商店经营天猫的热情，再次被点燃了。

过去一年里还有两万家品牌。在猫上发展了他们的会员系统，品牌方面天猫沉淀的数字资产也越来越丰富了。

从更宏观的观点来看，蚂蚁生态系统在过去的一年中创造了8.119亿GMV，同时增加了1.066兆元，也就是说一年创造了1兆元的递增量。这是企业的新机会。

作为拥有2000万家商店的世界最大的电子商务平台，许多企业的梦想刚刚开始，也是投入最多资源的地方。

顽皮的电器商知道一个天猫高管最近天猫频繁变化的背景原因。他对顽皮的电器商说：“没有生意，我们什么也没有。”企业希望在平台上有更长的发展，平台也应该同时对自己有更高的要求。

如何平衡长期生态健康和短期收益需求，如何平衡大中小企业的发展需求，如何平衡消费多元化需求，如何平衡行业竞争态势，这是猫咪不可避免的难题。

但是现在，天猫从大路上选择了简单的方法。尽量简化事物，应改则改，以务实的态度逐个处理。宣传的方法简单地回来，让消费者的决策更简单。经营环境回归实务，让经营者的运营更加踏实。

这样看来，今天猫的变化也有“更加繁杂”的味道。

此前，在蚂蚁财务报告会议上，张勇说，到2022年，他们将所有增加的收入投入平台生态建设，增加流量，完善平台管理，创造良好的商业环境。

市场潜力还很大。无论是核心业务还是其他领域。如果今天说要保护利益的话，对于真正的长期投资者来说，阿里巴巴是愚蠢的。”

这无疑是给天猫松了绑。同时对生意也有好处。越来越务实的天猫给了更多的生意机会。

作者：冯华魁

来源：顽皮电子商务（ID：tiapiEC），原文链接：/s/20 VtdhyebSVRUSTyYU7g