淘宝EC客服618营销方法分享
浏览:414 时间:2021-11-9

618是全年最活跃的活动之一,参与的卖家和消费者最多。在活动来临之前,商家要争分夺秒做好营销宣传,这样才能真正吸引到大量的客户。那么有哪些好的营销技巧呢?

1.消费者议价:

如果顾客进来后一直在讨价还价,不要急着拒绝。这会让网店显得不友好,让消费者离开。所以可以从宝贝的质量和服务入手,突出网店的竞争优势,更有感染力。

你可以回应:亲爱的,我们的产品价格不是淘宝网最低的,但是产品的质量和贴心的服务可以让你安心。

2.消费者的要求不合逻辑:

如果消费者在淘宝618事件中提到一些不规范的要求,比如更高的折扣或者礼物,人工客服需要向消费者表达网店的公平公正,也要突出商品好,不是消费者不买就卖不出去,所以一定要有标准。

你可以回应:亲爱的,我们网店给所有消费者提供的优惠价格都是一样的。能不能考虑都无所谓。

3.当消费者无法做出决定时:

沟通之后,如果消费者还在犹豫买不买,就需要给消费者一些购买认可的想法,不要让消费者自己选择要不要,否则消费者一般会无话可说。

可以回应:亲爱的,这个产品很适合你,选择它是对的;买了以后不喜欢,可以选择退货~选完告诉我!\"

4.消费者付款后:

虽然系统会在消费者取完之后自动核对账单,但是人工客服会给消费者发消息,告知他们网店会尽快发货,并表示感谢,可以增强他们的消费意识。

你可以回应:亲爱的,非常感谢你对我们店的大力支持。我们将尽快分发货物。收货时如有其他情况,可联系售后服务解决。祝你生活幸福~

618事件来了。在此之前,商家做好各项准备工作是非常重要的,这样才能巧妙地引导消费者下单,促进销量的增加。还没准备好的商务朋友来熟悉一下。